Barn använder ett digitalt samtalsstöd och svarar på en fråga i surfplattan

Digitala samtalsstöd och skattningar

Digitala samtalsstöd och skattningar hjälper personalen att förstå hur personen själv beskriver sin situation. I Digitala Samtal använder ni dem i samma möte – i rummet eller på distans. Under ett digitalt samtal kan personalen öppna en skattning, ställa frågorna och lyssna på personens berättelse samtidigt. Digitala Samtal AI kopplar frågan och det valda svaret till det som sägs just då. Skattningen blir därmed en del av samtalet, inte ett separat formulär.

Digitala Samtal AI följer frågan, det valda svaret och transkriptionen från samma pågående möte. Det hjälper personalen att se var i samtalet ett svar kommer in och om personens berättelse också rymmer en nyans eller något som inte fångas av svarsalternativet. Då kan ni stanna upp och fråga vidare. När personalen väljer ”Visa skattningen” får de ett strukturerat förslag om resultat och uppföljning, som går att kontrollera mot transkriptet. Personalen granskar alltid underlaget och gör den professionella bedömningen. Nätverkskartor och visuella stöd öppnar samtidigt fler sätt att fördjupa samtalet.

Ni använder stöden i rummet eller i digitala möten. När metoden stödjer självskattning kan personen svara själv på mobil, dator eller surfplatta – till exempel via Min dag eller en digital hembesöksenhet. Resultatet kan sedan följas upp på brukarens kort, nära övrig kontakt.

Se hur samtalsstöden fungerar

Så använder ni ett samtalsstöd i mötet

Utgå från syftet, personens förutsättningar och metodens anvisningar. Sedan följer ni ett sammanhängande flöde: välj stöd, genomför det i samtalet, granska resultatet och bestäm vad som ska följas upp. När Digitala Samtal AI är aktiverat för en skattning kan det följa svaren genom samtalet och hjälpa personalen att se dem i sitt sammanhang.

1. Välj rätt stöd på brukarkortet

Öppna skattningen eller samtalsstödet på personens brukarkort. Där hittar ni tidigare resultat och ser vilka verktyg verksamheten gjort tillgängliga för er roll. Börja med frågan ni behöver förstå och välj ett stöd som passar syftet och metoden.

2. Låt personen svara och berätta

Under mötet öppnar personalen skattningen i samtalet. Ni läser frågan, personen väljer svar och berättar med egna ord. Digitala Samtal AI följer samma händelse och kopplar frågan och svaret till transkriptet medan personalen lyssnar och pratar vidare. Om svaret inte fångar hela berättelsen kan personalen se var nyansen finns och fråga vidare. Andra samtalsstöd använder kort, bilder eller en karta.

3. Gå igenom resultatet tillsammans

Digitala Samtal sammanställer skattningen enligt metodens upplägg. Ni kan se resultat, svar per fråga eller en visuell översikt, beroende på stöd. Med Digitala Samtal AI får personalen också ett strukturerat förslag som sätter svaren i sammanhang med det som sades i samma möte. Det går att följa formuleringar tillbaka till transkriptet. Personalen granskar sammanställningen och avgör vad resultatet betyder för nästa steg.

4. Följ upp vid nästa kontakt

Resultatet finns kvar i historiken. När ni använder samma stöd igen kan ni följa förändring mellan tillfällen och prata om vad som blivit lättare, vad som fortfarande oroar och vad ni vill ändra. I Insikter kan verksamheten samla valda skattningar och rapporter för återkommande uppföljning. Mönster över tid behöver alltid förstås tillsammans med personen och i sitt sammanhang.

En person besvarar en fråga med bildstöd i Digitala Samtal på en surfplatta — *En fråga i taget och tydliga svarsalternativ gör det lätt att använda skattningen som utgångspunkt för ett samtal.*

Olika stöd för olika frågor

Alla samtal behöver inte samma underlag. Därför finns flera typer av samtalsstöd i tjänsten. Här är några exempel på hur de kan bidra.

Förstå mående och vardag

KASAM och Barn-KASAM ger struktur åt frågor om känsla av sammanhang. Andra skattningar, exempelvis Brunnsviken och SWLS, tar upp livskvalitet och tillfredsställelse med livet. Välj alltid en metod som passar personen och syftet.

Synliggör relationer och resurser

I nätverkskartan placerar ni personer utifrån upplevd närhet. I Min värld arbetar ni med viktiga resurser. De visuella stöden ger andra ingångar än ett vanligt frågeformulär och hjälper er att prata om det som betyder något.

Ställ frågor om utsatthet

REAGERA-S ger stöd för frågor om övergrepp mot äldre. CAST och CAST-6 tar upp barns erfarenheter av alkoholproblem i familjen. Det är stöd för att uppmärksamma och samtala om utsatthet, inte automatiska beslut om insatser.

Samla bilden och nästa steg

Livsboken samlar vad personen oroar sig för, det som fungerar och framtidsdrömmar. Personalen kan föra in sin bild och ni kan formulera en handlingsplan med ansvar och datum. Egna formulär ger dessutom utrymme för lokala frågor och uppföljningar.

Svara själv på den egna enheten

Ofta skickar personalen skattningen direkt till personens egen enhet – till exempel via Min dag eller till den digitala hembesöksenheten. Då kan personen svara i lugn och ro på sin surfplatta eller mobil. När skattningen stödjer självskattning kopplas svaret till personens brukarkort, så att personalen kan följa upp det vid nästa kontakt. Ni kan också schemalägga utskick för återkommande uppföljning.

Distanssvar passar de skattningar som stödjer självskattning och som verksamheten har aktiverat. Nätverkskartan och livsboken arbetar ni däremot med tillsammans. Vissa screeningformulär kan skickas till en större grupp för att samla in ett bredare underlag. Följ instrumentets anvisningar och bestäm i förväg vem som tar hand om svar som behöver följas upp.

Fråga, svar och AI-stöd i samma möte

Digitala Samtal AI är kopplat till skattningens innehåll medan mötet pågår. När personalen öppnar en fråga lyssnar ni vidare, ser hur personen svarar och kan samtidigt följa transkriptionen. AI-stödet knyter den aktuella frågan och det markerade svaret till det som sägs i samma möte. Om berättelsen ger en annan nyans än svarsalternativet kan personalen se var det framgår och fråga vidare. Här samlas inte bara svar efteråt: frågan, svaret och berättelsen hör ihop under samma möte.

När personalen väljer ”Visa skattningen” får de ett strukturerat AI-förslag med resultat, analys av frågorna, överenskommelser och sådant att följa upp. Formuleringar kan länka tillbaka till stället i transkriptet som ligger till grund för dem. Då kan personalen kontrollera underlaget, lägga till sin yrkeskunskap och vid behov redigera sammanställningen. För KASAM kan analysen visa resultat genom begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet; återkommande skattningar kan också ge en bild av utveckling över tid. Digitala Samtal AI ställer ingen diagnos och fattar inga beslut. Personalen ansvarar för bedömning, dokumentation och att följa metodens anvisningar. Läs mer om Digitala Samtal AI genom hela mötet.

Från personens utveckling till verksamhetens lärande

Återkommande skattningar ger underlag för att följa utvecklingen över tid. För KASAM kan resultatet visas både samlat och genom begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet, med jämförelser mellan skattningstillfällen. I Insikter kan verksamheten sammanställa valda skattningar och analyser för uppföljning. Då får både samtalet med personen och verksamhetens gemensamma lärande en tydligare systematik.

Skattningarna ger ett strukturerat underlag för samtal och systematisk uppföljning. De ersätter inte en klinisk bedömning och ger inte automatiskt en diagnos eller ett beslut. Personalen går igenom svaren, följer instrumentets anvisningar och bedömer tillsammans med personen vad som behöver hända härnäst. Mönster över tid behöver alltid förstås i sitt sammanhang. Behörigheter styr vem som får se underlaget.

Vanliga frågor om samtalsstöd och skattningar

Ingår samtalsstöden i Digitala Samtal?
Ja. Samtalsstöd, skattningar, screening och uppföljning hör till den samlade tjänsten. Vilka stöd ni använder och vilka roller som får tillgång till dem styr ni i er organisation.

Kan vi använda dem i ett videosamtal?
Ja. Personalen har tillgång till brukarens underlag och kan använda stöden i det digitala mötet. Ni kan också göra dem tillsammans i rummet eller låta personen svara själv när den aktuella metoden stödjer det.

Är alla verktyg självskattningar?
Nej. Vissa bygger på att personen själv besvarar frågor. Andra är visuella eller gemensamma samtalsstöd. Nätverkskartan och livsboken har exempelvis andra arbetssätt än ett frågeformulär som skickas via länk.

Hur väljer vi rätt skattning?
Börja med syftet och målgruppen. Följ sedan metodens anvisningar och era rutiner för kompetens, genomförande och uppföljning. Vi visar vilka verktyg som finns och hjälper er att hitta ett fungerande arbetssätt.

Kan vi skapa egna formulär?
Ja. Egna formulär kan stödja lokala frågor, uppföljningar och kvalitetsarbete. Ett eget formulär blir däremot inte ett validerat instrument bara för att ni använder det digitalt.

Var kan vi läsa mer om REAGERA-S?
Linköpings universitet beskriver forskningen bakom REAGERA. REAGERA-S är ett screeningformulär om övergrepp mot äldre. Användningen behöver följa instrumentets anvisningar och verksamhetens rutiner för att ta hand om det som kommer fram.