Digitala samtalsstöd, skattningar och screening i Digitala Samtal

I Digitala Samtal ingår digitala samtalsstöd, evidensbaserade skattningar, screening, uppföljning och möjlighet att skapa egna formulär. Ni använder allt i samma lösning som säkra videomöten och övrig digital kontakt med brukaren. Flera av verktygen fungerar som självskattningar, kopplar resultatet till brukarens personkort och ger stöd för tolkning, sammanställning och uppföljning.

Stärk samtalet och skapa bättre underlag

Digitala samtalsstöd hjälper personalen att ställa rätt frågor, fånga viktiga signaler och följa förändring över tid. Därför skapar de värde både i det enskilda mötet och i verksamhetens systematiska uppföljning.

Ibland svarar brukaren själv i sin mobiltelefon, via Min dag eller på en hembesöksenhet. Ibland går personal och brukare igenom frågorna tillsammans i ett fysiskt eller digitalt möte. Då driver frågorna samtalet framåt, öppnar upp för följdfrågor och ger ett tydligare underlag för bedömning, uppföljning och nästa steg.

Låt brukaren svara själv när det passar

Många verktyg i Digitala Samtal stödjer självskattning. Brukaren kan därför svara i telefon eller surfplatta när det passar bäst. Resultatet kopplas sedan direkt till brukarens personkort. Det ger personalen ett bättre underlag redan innan mötet startar och gör det lättare att följa upp svaren över tid.

Använd skattningen som samtalsstöd i mötet

Självskattning är bara en del av arbetssättet. Ofta skapar själva genomgången det största värdet. När personalen går igenom frågorna tillsammans med brukaren får samtalet mer struktur och mer innehåll. Svaren hjälper då personalen att stanna upp, fördjupa dialogen och förstå situationen bättre.

Det här är en viktig styrka i Digitala Samtal. Verktygen samlar inte bara in svar. De hjälper också personalen att föra bättre samtal.

Arbeta med evidensbaserade verktyg för olika behov

I Digitala Samtal ingår flera evidensbaserade och väldokumenterade verktyg för olika målgrupper och behov. Underlagen beskriver bland annat KASAM, Brunnsviken, AFQ-Y8, SCAS, DERS-16, SWLS, CAST, CAST-6, Relationsskalan och REAGERA-S. Verktygen hjälper verksamheten att följa välmående, upptäcka risker, fånga utsatthet, förstå relationer och bedöma förmåga till förändring.

Det gör att ni kan välja rätt stöd för rätt situation. Ibland vill ni följa mående över tid. Ibland vill ni screena för risk. Och ibland vill ni skapa ett bättre samtal här och nu.

Följ utveckling över tid

När ni använder samma verktyg återkommande ser ni förändring tydligare. Ni får bättre stöd i uppföljningen, starkare underlag i bedömningen och större chans att upptäcka avvikelser i tid.

Digitala Samtal hjälper också användaren att tolka, sammanställa och presentera skattningarna på ett enkelt sätt. Det smarta bedömningsstödet kan dessutom ge en samlad viktad bild av brukarens välmående och rekommenderade åtgärder utifrån de beslutsstöd som verksamheten har använt.

Sammanställ resultat och se mönster

Resultaten ska inte stanna i det enskilda mötet. Digitala Samtal ger också stöd för sammanställning och uppföljning på en övergripande nivå. Därför kan verksamheten följa mönster, upptäcka återkommande behov och stärka sitt kvalitetsarbete.

Det gör stor skillnad i praktiken. Personalen får bättre stöd i vardagen. Samtidigt får verksamheten bättre underlag för systematik, kvalitet och utveckling. För REAGERA-S beskriver underlaget också stöd för uppföljning och sammanställning på aggregerad nivå.

Skapa egna formulär när verksamheten behöver det

Digitala Samtal innehåller inte bara färdiga verktyg. Ni kan också skapa egna formulär för lokala arbetssätt, uppföljningar, kvalitetsmätningar och formativa frågor. Det ger verksamheten frihet att arbeta evidensnära där det passar och verksamhetsnära där det behövs.

Allt detta ingår i Digitala Samtal

Det här är viktigt att säga tydligt: samtalsstöd, skattningar, screening och uppföljning ingår i Digitala Samtal. Ni behöver alltså inte bygga separata flöden eller arbeta i olika verktyg för att samla in svar, följa upp resultat och använda dem i verksamheten.

I stället arbetar ni i en sammanhållen lösning där ni kan möta brukaren, följa upp svaren och driva arbetet vidare.

Arbeta säkert med spårbarhet och gallring

När verksamheten arbetar med samtalsstöd och skattningar behöver den också kunna arbeta säkert. Därför ska sidan tydligt visa att Digitala Samtal stödjer säker hantering, spårbarhet och gallring. Det är viktigt både för det dagliga arbetet och för ett långsiktigt hållbart informationsansvar.

FAQ

Vad ingår i Digitala Samtal på det här området?
I Digitala Samtal ingår digitala samtalsstöd, evidensbaserade skattningar, screening, uppföljning och egna formulär.

Kan brukaren svara själv?
Ja. Brukaren kan svara själv i mobiltelefon, dator eller surfplatta. Många verktyg stödjer självskattning och kopplar resultatet till brukarens personkort.

Kan personal och brukare göra skattningen tillsammans?
Ja. Det är en viktig del av arbetssättet. När personalen går igenom frågorna tillsammans med brukaren får samtalet mer struktur och ett bättre underlag.

Vilka verktyg finns i Digitala Samtal?
I underlagen finns bland annat KASAM, Brunnsviken, AFQ-Y8, SCAS, DERS-16, SWLS, CAST, CAST-6, Relationsskalan och REAGERA-S.

Kan vi följa utveckling över tid?
Ja. Digitala Samtal hjälper användaren att tolka, sammanställa och följa upp skattningar över tid.

Kan vi sammanställa resultat i statistik och uppföljning?
Ja. Lösningen stödjer sammanställning och uppföljning, och för vissa verktyg även aggregerad nivå.

Hur hanterar ni säkerhet och gallring?
Digitala Samtal hjälper verksamheten att arbeta säkert med känslig information. Ni styr åtkomst, följer händelser och skapar tydlig spårbarhet i arbetet. Samtidigt kan ni sätta ramar för hur länge information ska finnas kvar och sedan gallra enligt era regler och rutiner. Det ger bättre kontroll i vardagen och ett tryggare stöd för informationshantering över tid.

Ett tydligt exempel: REAGERA-S

REAGERA-S visar tydligt hur Digitala Samtal omsätter evidens och forskning i praktiken.

REAGERA-S är ett evidensbaserat screeningverktyg som hjälper verksamheten att upptäcka övergrepp mot äldre som annars ofta inte kommer fram. Det ger personalen stöd att ställa viktiga frågor, fånga utsatthet tidigare och skapa ett tydligare underlag för samtal, uppföljning och rätt insatser.

Verktyget bygger på forskning vid Linköpings universitet, där REAGERA har som mål att förbättra upptäckt och omhändertagande av äldre som utsätts för övergrepp. Digitala Samtal har ett samarbete med LiU kring REAGERA-S och erbjuder den digitala versionen för kommuner och regioner.

I Digitala Samtal kan ni använda verktyget både tillsammans med brukaren och som självskattning i mobil, dator eller surfplatta.