Success & Support Manager – håll ihop det viktiga, driva det framåt
Vi söker dig som inte bara vill stötta – utan också leda. Som kan skapa struktur, driva processer och bygga kundrelationer som håller över tid. Hos oss är du en nyckelperson i vår mest centrala roll – där du får både tänka strategiskt och agera operativt.
Vad rollen handlar om
Som Success & Support Manager har du det samlade ansvaret för att våra kunder inte bara kommer igång – utan lyckas.
Du leder våra införandekonsulter, guidar verksamheten genom införandet, och ser till att både team och teknik fungerar i vardagen. Samtidigt driver du uppföljning, vidareutveckling och en modern supportprocess – där varje fråga är en möjlighet till förbättring.
Du:
- Planerar och leder onboarding och etablering av våra tjänster
- Guidar kunden i rätt vägval – både praktiskt och strategiskt
- Säkrar att våra processer följs och vidareutvecklas tillsammans med kund
- Bygger upp en strukturerad, datadriven pipeline för införande, utveckling och support
- Använder AI för att analysera mönster, skapa material och stötta dialog
- Agerar proaktivt – och bygger relationer som skapar resultat på riktigt
- Jobbar tvärfunktionellt med vårt team för att förbättra produkt, metod och kundresa
Det här är inte en roll där du “tar emot ärenden”. Det här är en roll där du bygger arbetssätt som gör att rätt saker händer – i rätt tid.
Vem vi söker
Vi tror att du:
- Har erfarenhet av kundnära arbete i en komplex miljö, gärna inom offentlig sektor, tech eller tjänsteutveckling
- Är van att jobba strukturerat och datadrivet, med fokus på effekt
- Kan leda kunder genom förändring – men också möta dem i vardagliga frågor
- Bygger systematik och flöden för samarbete, onboarding och support
- Har affärsförståelse och vill utveckla kundrelationer över tid
- Tycker AI är intressant, kul – och ibland frustrerande, men alltid ett verktyg du gärna jobbar nära
Vad vi erbjuder
- En roll med stort ansvar – men också stor påverkan
- Ett team som jobbar snabbt, pragmatiskt och tätt tillsammans
- Verktyg och stöd som hjälper dig jobba strukturerat och datadrivet
- En vardag där AI är din sidekick – inte din ersättare
- Ett uppdrag där du får utveckla både process, affär och välfärd
- En vardag där du får vara både tänkare och doer
“Det är en roll för dig som gillar att vara navet. Du måste gilla struktur – men också människor. Du måste gilla utveckling – men också repetitivt förbättringsarbete. Och du måste vara trygg med att vara både bollplank och pådrivare.”