Medarbetare på Digitala Samtal i samtal på arbetsplatsen

Om Digitala Samtal

Vi startade Digitala Samtal 2019 för att göra livet bättre för människor. Med verksamhetskunskap, metodutveckling och svensk teknik gör vi det enklare för personalen att möta, förstå och stödja brukaren. I dag knyter Digitala Samtal AI ihop arbetet i en bred, samlad tjänst.

Vi har våra rötter i Karlskrona och kollegor runt om i Sverige. Hos oss möts metodutvecklare, analytiker, tekniker och människor som själva har arbetat i socialtjänst och omsorg. Vi gillar att lösa svåra frågor tillsammans. Och vi blir som gladast när något vi har utvecklat gör vardagen bättre för någon annan.

Lär känna oss i ett samtal

Det började i samtalet i rummet

Från början låg tyngdpunkten på samtalsstöd och skattningar. En socialsekreterare kunde sitta tillsammans med ett barn, öppna en fråga på surfplattan och låta barnet svara själv. Under tiden fortsatte samtalet. Tekniken sammanställde svaren och gav struktur åt det som kom fram.

En nätverkskarta kunde hjälpa barnet att berätta om sina relationer. En skattning kunde ge en senior en tydligare röst i uppföljningen. Vi såg hur digitala verktyg kunde öppna samtal och göra det lättare att förstå personens egen bild. Det blev grunden för det vi fortsätter att utveckla.

När rummet försvann behövde samtalet fortsätta

Under pandemin kunde personal och brukare inte längre mötas som förut. Kommunerna behövde fortsätta ge stöd, följa upp och hålla kontakten. Vi utvecklade därför säkra videosamtal i en svensk driftmiljö, på samma grund som samtalsstöden och arbetet kring brukaren.

Samtidigt förändrade vi vårt eget arbete. Vi stängde kontoren och började arbeta helt på distans. Det fungerade så bra att vi fortsatte. I dag arbetar hela teamet utspritt över landet, utan ett gemensamt kontor. Vi har byggt en företagskultur där vi samarbetar nära även när vi sitter på olika platser.

Ett pris som betydde mycket

2021 vann vi Länsförsäkringar Blekinges BlueHealth Prize. Det var förstås roligt att vinna. Men framför allt blev vi glada över att juryn såg det vi försökte åstadkomma: bättre stöd för människor och bättre förutsättningar för personalen.

Medgrundaren Mattias Hallström lyfter BlueHealth Prize 2021 över huvudet — *Mattias med BlueHealth Prize 2021. Vi blev ganska glada.*

”Med affärsmässighet och lyhördhet utvecklar detta bolag verktyg som förändrar liv på riktigt utan att kräva mer resurser.”
Juryn för BlueHealth Prize 2021

Se filmen och läs hela motiveringen →

Juryn lyfte också möjligheten att sprida tjänsten till fler, bidra till lärande och underlätta genom hela arbetet. Det är en motivering som vi fortfarande bär med oss.

Redan 2020 utsågs vi till #GameChanger Blekinge för kombinationen av samhällsnytta och affärsmässighet. Två fina uppmuntringar tidigt på resan.

Partnerskap som har tagit oss vidare

Vi har också fått förtroendet att arbeta tillsammans med stora aktörer. Redan 2021 gjorde vi vår första gemensamma affär med Atea. Partnerskapen med Tieto och Pulsen Omsorg har sedan fört Digitala Samtal ännu närmare kommunernas verksamhetssystem.

För oss betyder de samarbetena mycket. De bygger på förtroende för både tjänsten och vår verksamhetskunskap. Tillsammans med våra partners, där även Cambio ingår, knyter vi ihop digitala möten med kommunens planering, genomförande och uppföljning.

2024 · Partnerskap med Tieto

Digitala Samtal och Lifecare kommer närmare varandra. Det ger kommunerna en gemensam väg för digitala omsorgstjänster och arbetet i verksamhetssystemet.

Läs om partnerskapet →

2026 · Partnerskap med Pulsen Omsorg

Samarbetet kring Combine bygger vidare på samma tanke: digital omsorg och socialtjänst ska hänga ihop med verksamhetens ordinarie arbete.

Läs om samarbetet →

En samlad tjänst, med flera sätt att göra nytta

I dag använder kommuner över hela landet Digitala Samtal inom socialtjänst, boendestöd, LSS, hemtjänst och hemvård. De olika tillämpningarna delar samma grund. Möten, säker chatt, påminnelser, samtalsstöd, integrationer och Insikter hör ihop i den samlade tjänsten Digitala Samtal.

Det gör att erfarenheter från ett område kan komma till nytta i ett annat. Vi utvecklar vidare tillsammans med dem som använder tjänsten, med samma fråga som från början: vad hjälper personen och personalen i det arbete de gör tillsammans?

Med Digitala Samtal AI sluter vi cirkeln

Nu knyter Digitala Samtal AI ihop ännu mer av arbetet. Inför mötet hjälper det personalen att få överblick. I mötet följer det samtalet och kan koppla en skattningsfråga till både svaret och det som personen berättar. Efteråt hjälper det till att sammanställa, förstå och följa upp det som kom fram.

På så sätt kommer vi tillbaka till samtalet i rummet, där resan började. Nu med stöd för både fysiska och digitala möten och med hela tjänsten som grund. Personalen får mer att arbeta med och granskar underlaget med sin yrkeskunskap.

Läs berättelsen om hur AI sluter cirkeln i Digitala Samtal →

Vi fortsätter tillsammans med kommunerna

Våra konsulter kommer själva från verksamheten och kan hantverket. De hjälper kommunerna med organisation, utbildning och arbetssätt, och med att få nytta av tjänsten i vardagen. Införandestöd och fortsatt verksamhetsstöd gör att samarbetet kan växa med behoven.

I Akademin möts kommuner och professioner för att dela metoder, erfarenheter och frågor. Artiklarna och vårt magasin ger också plats åt människorna bakom arbetet. Vi vill att det vi lär oss tillsammans ska komma fler till nytta.

Några frågor om oss

När startade Digitala Samtal?
Vi startade 2019 med samtalsstöd och skattningar. Sedan dess har tjänsten utvecklats med bland annat säkra digitala möten, förvaltade hembesöksenheter, integrationer, Insikter och Digitala Samtal AI.

Vilka verksamheter arbetar ni med?
Digitala Samtal används inom socialtjänst, boendestöd, LSS, omsorg och kommunal hemvård. Samma grund kan stödja flera verksamheter, men ni anpassar roller, funktioner och arbetssätt till uppdraget.

Var finns ni?
Vi har våra rötter i Karlskrona. Sedan pandemin arbetar hela teamet på distans, med kollegor runt om i Sverige. Vi använder själva digitala möten i vårt dagliga samarbete och träffar också kunder och partners när arbetet kräver det.

Hur får vi veta vad som passar oss?
Börja gärna med att berätta om er verksamhet. Vi visar ett relevant arbetsflöde och går igenom förutsättningar, möjliga kopplingar och vägen till start.