Införandestöd som får Digitala Samtal att fungera i vardagen
Med vårt införandestöd får ni hjälp att omsätta Digitala Samtal i ett fungerande arbetssätt. Vi håller ihop mål, organisation, rutiner, utbildning och uppföljning tillsammans med er. Ni får erfarna konsulter, färdiga arbetsmaterial och ett stöd som följer verksamheten från förberedelser till fortsatt utveckling.
Tekniken är en del av införandet. Minst lika viktigt är att personalen vet när och hur den ska användas, att brukaren förstår stödet och att ledningen ger arbetet rätt förutsättningar. Därför börjar vi inte med en funktionslista. Vi börjar med det ni vill förbättra.
Våra konsulter kommer själva från verksamheten och kan hantverket inom socialtjänst och omsorg. De vet hur arbetet ser ut i vardagen och har dessutom erfarenhet från andra kommuners införanden. Därför kan de hjälpa er att översätta tjänstens möjligheter till rutiner som fungerar hos er. Ni får också projektplaner, processtöd och kommunikationsmaterial att arbeta vidare med – ni behöver inte börja från ett blankt papper.
Ett gemensamt upplägg – anpassat till ert uppdrag
Att införa Digital Hemtjänst är inte samma sak som att utveckla stödet inom IFO eller boendestöd. Brukarnas förutsättningar, personalens uppdrag och kontaktformerna skiljer sig åt. Därför anpassar vi införandet till den tillämpning av Digitala Samtal som ni ska arbeta med.
Grunden är däremot gemensam. Vi kommer överens om vad ni vill uppnå, vilka som behöver vara med och hur arbetet ska fungera. Sedan provar ni i verksamheten, följer utfallet och justerar. När fler ska ansluta finns redan erfarenheter och rutiner att bygga vidare på.
Så går införandet till
1. Sätt mål som går att följa
Vad behöver bli bättre för brukaren, personalen och verksamheten? Vi skiljer på vad projektet ska genomföra och vilken nytta arbetssättet ska ge. Ni får en gemensam målbild och ett nuläge att följa utvecklingen mot.
2. Få organisationen och rutinerna på plats
Vi arbetar med roller, ansvar, bemanning och förankring. Tillsammans går vi igenom lämpliga målgrupper och insatser, planering, dokumentation och samverkan. Vad händer när någon inte svarar? Vem följer upp en avbokning? Sådana frågor behöver ha tydliga svar innan de blir vardag.
3. Förbered personal, brukare och närstående
Utbildning och tekniktest går hand i hand med kommunikationen. Systemförvaltare och användare får stöd för sina uppgifter. Brukare och närstående behöver förstå vad som ska hända och hur de kan vara delaktiga. Vårt kommunikationspaket ger er mallar och material som ni kan anpassa till verksamheten.
4. Börja avgränsat och lär i det riktiga arbetet
Ni startar med utvalda arbetssätt och följer vad som fungerar. Våra konsulter hjälper er att fånga hinder, samla personalens erfarenheter och justera processen. Det kan handla om allt från dagens planering och enhetens placering till hur ett samtal ska följas upp.
5. Följ nyttan och bygg för fortsättningen
Tillsammans följer vi användning, kvalitet och de effekter ni ville uppnå. Ni får dokumenterade arbetssätt och en struktur för fortsatt breddning och förvaltning. I införandestödet ingår också en efterföljande effektanalys enligt det upplägg vi kommer överens om.
Ni får både erfarenhet och något konkret att arbeta med
Processtöd och arbetsmaterial
Projektplan, aktiviteter och underlag som hjälper er att få rätt frågor på bordet i rätt ordning. Från syfte och lämplighet till ansvar och fortsatt förvaltning.
Kommunikationspaket
Mallar och strukturer för olika målgrupper. Anpassa budskapen till personal, brukare, närstående och andra berörda, i stället för att ta fram allt från grunden.
Utbildning och verksamhetsnära stöd
Stöd för både systemförvaltare och användare, med tekniktest och praktiska genomgångar. Vi knyter användningen av tjänsten till det arbete ni faktiskt ska göra.
Uppföljning och effektanalys
En struktur för att följa utvecklingen och förstå vad införandet ger. Både mätdata och människors erfarenheter behövs när ni bestämmer nästa steg.
Digitala Samtal AI blir en del av arbetssättet
När ni börjar använda Digitala Samtal AI behöver även de nya möjligheterna få en tydlig plats i verksamheten. Vilka möten ska få stöd av transkribering? Hur informerar ni deltagarna? Vem granskar sammanfattningen, och hur tar ni det godkända underlaget vidare?
Vi hjälper er att koppla användningen till de rutiner och ansvar ni redan har. Målet är inte att lägga till ett nytt sidospår. Det är att göra förberedelser, möte, dokumentationsunderlag och uppföljning till delar av samma arbete. Personalen behåller ansvaret för granskning och professionella bedömningar.
Mät det ni ville förbättra – inte bara antalet samtal
DS Insikter ger underlag om användning och kontakter. Men en ökad samtalsvolym berättar inte ensam om arbetssättet hjälper. Därför kopplar vi statistiken till målen och till brukarnas och personalens erfarenheter. Det kan handla om trygghet, självständighet, kontinuitet, tillgänglighet eller arbetsmiljö.
Vi skiljer också på frigjord tid och en faktisk ekonomisk besparing. Om en resa inte längre behövs kan personalen få mer kapacitet till annat arbete. Hur den nyttan tas till vara beror på organisationen och planeringen. En effektanalys behöver visa både resultat, antaganden och det som ännu är osäkert.
Bygg ett arbetssätt som håller när fler ska använda det
Ett införande får inte stanna hos en enda engagerad medarbetare. Därför behöver kunskap, ansvar och rutiner finnas hos fler. Vi hjälper er att förbereda för frånvaro, nya kollegor, fler brukare och förändrade behov utan att tappa det som gör kontakten bra.
Införandestödets omfattning och tidsplan framgår av ert upplägg. Vanligtvis arbetar vi nära kommunens projektledare och berörda funktioner under cirka sex månader. Tillsammans får vi mål, organisation, rutiner, utbildning och uppföljning på plats, och justerar arbetssättet utifrån erfarenheterna i verksamheten. När införandeperioden är klar behöver samarbetet inte ta slut. Om kommunen vill fortsätter vi i en annan form – med verksamhetsstöd eller ett årshjul – och hjälper er att utveckla arbetssättet vidare och ta vara på Digitala Samtal och DS Insikter. Tjänstens support och möjligheter till handledning och erfarenhetsutbyte i Akademin finns också.
Vanliga frågor om införandestöd
Är införandestöd samma sak som systemutbildning?
Nej. Utbildning är en del. Införandestödet omfattar också mål, förankring, organisation, processer, kommunikation och uppföljning. Det är förändringen i verksamheten som ska fungera.
Hur lång tid tar det?
Vårt sammanhållna införandestöd utgår vanligtvis från en period på cirka sex månader. Omfattning, aktiviteter och tidplan anpassas till uppdraget och framgår av ert avtal. Ett avgränsat uppdrag kan behöva ett annat upplägg.
Vem behöver vara med från kommunen?
Ledning, verksamhetsansvariga och de medarbetare som ska arbeta med tjänsten behöver få rätt roller. Systemförvaltning, IT och andra funktioner deltar i de frågor som berör dem. Vi går igenom ansvar och förutsättningar i starten.
Behöver vi ta fram allt material själva?
Nej. Vi har projektplaner, processtöd, kommunikationspaket och utbildningsmaterial som ni kan arbeta vidare med. Tillsammans anpassar vi det till er organisation och era målgrupper.
Ingår införandestödet automatiskt i tjänsten?
Införandestöd är ett eget erbjudande med en tydlig omfattning. Vi går igenom vad ni behöver och vad som ska ingå, så att ansvar, aktiviteter och uppföljning blir klara före start.
Lär tillsammans med andra
I Akademin delar kommuner och professioner kunskap, metoder och erfarenheter.
Hitta rätt väg till beställning
Vi hjälper er att stämma av behov, befintliga avtal och underlag inför köp.
Erfarenheter och kunskap för ert införande
Att lyckas med Digital Hemtjänst – 5 minuter med Irini Papadopoulou
Att lyckas med Digital Hemtjänst, hur gör man? I en inspirerande intervju delar Irini Papadopoulou, …
Digital Hemtjänst i Sjöbo – så har man lyckats
Digital Hemtjänst i Sjöbo är just nu kanske den mest framstående i landet. Sjöbo kommun har visat at…
Forenede Care väljer Digitala Samtal för tryggare och effektivare vård
Forenede Care, en av Nordens största privata vårdgivare, har tagit ett stort steg framåt i sin digit…
Prata med oss om ert införande
Berätta vilket arbete ni vill utveckla. Vi går igenom förutsättningarna och visar hur ett införande kan se ut hos er.