Hembesöksenheter i Brukarlicens med enhet

Digitala hembesöksenheter – en del av vår helhetslösning

Våra digitala hembesöksenheter ingår när ni väljer Brukarlicens med enhet. Då får ni Digitala Samtal och en färdig enhet i samma leverans. Enheten kommer installerad och konfigurerad, med skyddsställ, SIM-kort och mobildata. Försäkring, teknisk förvaltning och kontinuitetsplan ingår också. Ni öppnar paketet, ansluter strömmen och parar enheten med brukaren. Sedan hör både samtalet och hanteringen av enheten till samma Digitala Samtal. Vi tar hand om tekniken bakom.

Det här ingår i Brukarlicens med enhet

Hembesöksenheten är en del av vår produkt. Därför behöver ni inte köpa en surfplatta och sedan själva ordna uppkoppling, installation, försäkring och förvaltning. Vi samlar delarna i ett helhetsåtagande från Digitala Samtal.

• En digital hembesöksenhet med robust skyddsställ.
• Digitala Samtal installerat, konfigurerat och testat för enheten.
• SIM-kort och mobildata för den digitala kontakten.
• Hantering av enheten direkt i Digitala Samtal, med status, styrning och aviseringar.
• MDM i bakgrunden för teknisk förvaltning och uppdateringar.
• Teknisk support, service, utbyteshantering och kontinuitetsplan.
• Försäkring som ingår i licensavgiften, enligt gällande villkor.

Det är alltså både enheten och hanteringen runt den som ingår. Vi har byggt ihop hembesöksenheten med Digitala Samtal, så att personalen kan ringa, se status och hantera enheten i samma arbetsmiljö. Kommunen får en färdig välfärdsteknisk lösning, inte ett separat hårdvaruprojekt.

Öppna paketet, para och börja använda

Enheten är förberedd för Digitala Samtal redan när ni får den. Vi har installerat programvaran, gjort inställningarna och kopplat enheten till vår centrala hantering. Även SIM-kortet och den mobila uppkopplingen är klara.

Ni placerar enheten hos brukaren, ansluter strömmen och parar den med rätt person i Digitala Samtal. Därefter kan personalen ringa till den från sin vanliga arbetsvy. Ni behöver inte installera appar, sätta upp ett eget MDM eller ordna ett separat dataabonnemang.

Verksamheten kan därmed hantera starten utan att skicka varje enhet via kommunens IT-avdelning för installation och konfigurering. Vi hjälper er med den tekniska hanteringen och ni introducerar brukaren till kontakten.

Hembesöksenheter med färdig uppkoppling

SIM-kort och mobildata ingår i Brukarlicens med enhet. Därför behöver brukaren inte ha ett eget bredbandsabonnemang för den digitala kontakten. Vi kan leverera enheter med SIM-kort från olika operatörer, utifrån täckningen där enheten ska stå.

Vi håller på att fasa ut roamande SIM-kort för att undvika onödigt höga uppkopplingskostnader. I stället väljer vi operatörsspecifika kort. Olika enheter kan alltså ha olika operatörer. Vid problem med täckningen hjälper vi till att undersöka uppkopplingen och hitta ett fungerande upplägg.

När enheten inte är tillgänglig behöver verksamheten veta

En otillgänglig hembesöksenhet är inte bara en teknisk fråga. Om brukaren har en planerad digital insats behöver verksamheten kunna agera. Därför skickar Digitala Samtal meddelanden till systemförvaltare och berörd verksamhet när en enhet blir otillgänglig.

Informationen hjälper personalen att bedöma nästa steg utifrån planeringen. Behöver någon hjälpa brukaren med strömmatningen? Går det att återställa kontakten? Eller behöver verksamheten genomföra stödet på annat sätt, exempelvis med ett fysiskt besök? Systemet ger besked om enheten. Verksamheten avgör åtgärden.

På så sätt hör tillgängligheten ihop med det dagliga arbetet. Ni ska inte behöva upptäcka en otillgänglig enhet först när det är dags för samtalet.

MDM för hembesöksenheter sköter vi i bakgrunden

Alla våra hembesöksenheter ingår i vår centrala enhetshantering, MDM. Det står för Mobile Device Management. Där sköter vi den tekniska grunden: konfiguration, applikations- och säkerhetsuppdateringar samt teknisk felsökning på distans.

Ovanpå den grunden finns funktionerna som vi har byggt in i Digitala Samtal. MDM är alltså vår tekniska förvaltning i bakgrunden, inte ett extra system som personalen behöver lära sig eller kommunen behöver driva. Brukaren behöver inte heller hantera egna appar eller tekniska inställningar.

Det är därför helhetslösningen inte går att ersätta med en valfri egen surfplatta där man bara installerar en app. Den bygger på enheter som vi förbereder, förvaltar och kopplar ihop med Digitala Samtals styrning, statusinformation och aviseringar. Det är den sammanhängande funktionen ni får i Brukarlicens med enhet.

Ett ställ som ingår i helheten

Hembesöksenheten kommer med ett robust skyddsställ. Det skyddar enheten och ger stöd på exempelvis ett bord. Betraktningsvinkeln går att anpassa så att brukaren kan se skärmen och delta bekvämt i samtalet.

Placeringen behöver fungera för bild, ljud och strömmatning. Därför hjälper vi er att få en genomtänkt placering och enkla rutiner för laddning. Enheten är avsedd som installerad välfärdsteknisk utrustning, inte som en vanlig privat surfplatta.

Försäkring för hembesöksenheter ingår

Försäkringspremien ingår i Brukarlicens med enhet. Ni behöver alltså inte teckna en separat försäkring för det skydd som ingår i upplägget. Vid en skada kontaktar ni Digitala Samtal, så hanterar vi skadeärendet och nästa steg.

Försäkringen omfattar vissa plötsliga och oavsiktliga skador som påverkar enhetens funktion. Självrisk och undantag gäller enligt försäkringsvillkoren. Exempelvis ingår inte stöld eller förlust. Försäkringen gäller inom den avtalade tjänsten, i brukarens hem eller boendemiljö och inom Sverige.

Ett åtagande genom hela livscykeln

Vårt ansvar slutar inte när paketet har kommit fram. Teknisk support, service och utbyteshantering ingår i helhetsåtagandet. Vi har också en kontinuitetsplan för enheter som går sönder, slutar fungera eller behöver ersättas över tid.

Ja, vi byter ut hembesöksenheter när de blir för gamla för uppgiften. Det kan handla om slitage, tekniska förutsättningar eller att tillverkaren inte längre ger de säkerhetsuppdateringar som behövs. Därmed behöver kommunen inte göra ett nytt teknikval varje gång en modell når slutet av sin användbara livslängd.

Planerat livscykelutbyte, garanti och försäkringsärenden har olika villkor. Vi håller ihop hanteringen och hjälper er rätt. Samtidigt behöver verksamheten ha reservrutiner för brukarens stöd om en digital kontakt inte går att genomföra.

Hembesöksenheter från Digitala Samtal

Ni får enheten och helhetsåtagandet från oss. Bakom leveransen arbetar vår partner ATEA med lager, leveranslogistik och livscykelhantering. Det ger oss kapacitet att hålla ihop leveranser, returer, service och en fungerande cirkulär hantering av enheterna.

Vi arbetar också nära Lenovos och Samsungs europeiska distributionsorganisationer. Därför kan vi löpande se över modellval, tillgång och långsiktigt stöd. Målet är att ni ska få enheter som passar tjänsten, går att förvalta och fungerar över tid.

Samma hembesöksenhet kan ingå i flera arbetssätt. Digital hemtjänst är ett exempel. Enheten används också där den behövs inom exempelvis boendestöd, LSS och kommunal hemvård. Det är brukarens behov som avgör, inte verksamhetens namn.