Samtalet och arbetet inom IFO

Digital Socialtjänst för det samlade arbetet inom IFO

Digital Socialtjänst är en tillämpning av Digitala Samtal för arbetet inom individ- och familjeomsorgen. Här hänger säkra videosamtal, barnsamtal, skattningar och samverkan ihop med anteckningar, uppföljning och Digitala Samtal AI. Socialsekreteraren får en sammanhängande arbetsyta för kontakten med barn, vuxna, familjer och andra professioner, både på distans och i rummet.

Digitaliseringen inom socialtjänsten behöver hjälpa i det konkreta arbetet med människan. Det kan handla om att följa upp ett placerat barn via video, hålla kontakt med ett familjehem eller samla flera professioner kring en gemensam plan. Då behöver samtalet, underlaget och nästa steg hänga ihop.

Digitala Samtal började i mötet inom IFO, med samtalsstöd som gav barnet en tydligare plats i samtalet. Idag bygger Digital Socialtjänst vidare på den grunden. Säkra videosamtal, möten i rummet, planering, chatt och AI ingår i samma samlade lösning. Ni väljer kontaktform efter personen och uppdraget, utan att byta arbetsyta.

Från den enskildes berättelse till ett samlat arbete

Samma lösning följer arbetet från det första samtalet till utredning, samverkan och uppföljning. Här är några exempel på hur ni kan använda Digital Socialtjänst.

Säkra videosamtal i Digital Socialtjänst

Planera mötet, välj deltagare och skicka en inbjudan via SMS eller e-post. Barnet, den vuxne eller familjehemsföräldern öppnar länken i sin egen mobil, surfplatta eller dator. Ingen app behöver installeras. Personalen startar samtalet i Digitala Samtal och har samtidigt tillgång till det underlag som hör till brukaren.

Därmed kan ni hålla kontakt även mellan besöken och när avstånden är stora. Ett videosamtal kan exempelvis ge plats för en kort uppföljning med ett placerat barn eller ett planerat samtal med en vårdnadshavare. Bjud in en tolk, kollega eller annan profession när det behövs. Ni kan också sitta tillsammans med barnet och koppla in en förälder eller elevhälsan på distans, i samma möte.

För den som behöver en anpassad enhet finns hembesöksplattan. Med Min dag kan brukaren i stället logga in till en egen vy med planerade kontakter och stöd. Tillsammans med mötet i rummet ger det flera vägar in i samma tjänst. Ni väljer kontaktform och deltagare utifrån personens förutsättningar och verksamhetens rutiner.

Så fungerar säkra videosamtal

→

Digital Socialtjänst börjar i samtalet

När barnet själv får svara på en skattning eller visa sitt nätverk kan samtalet ta en annan riktning. Då kan socialsekreteraren stanna vid svaret, be barnet berätta mer och utforska det tillsammans. Ni kan använda samtalsstöden både i ett videosamtal och när ni sitter tillsammans med en surfplatta. Verktyget sammanställer resultaten, medan medarbetaren tolkar dem i sitt sammanhang.

Samma princip gäller i arbetet med vuxna. Skattningar, trygghetsplaner och handlingsplaner kan göra oro, resurser och överenskommelser tydligare. Dessutom ger jämförelser över tid underlag för uppföljningen. En skattning är ett samtals- och uppföljningsstöd, inte en diagnos eller en ersättning för professionell bedömning.

Håll ihop kontakten mellan mötena

Mellan mötena kan påminnelser stödja överenskomna aktiviteter och kontakter. Den säkra chatten håller dialogen kopplad till brukaren och ger också stöd för personalens interna samverkan. På så sätt behöver arbetet inte spridas mellan privata meddelanden, separata mötesverktyg och lösa anteckningar.

En skattning kan hjälpa barnet eller den vuxne att beskriva hur vardagen fungerar inför nästa kontakt. Personalen kan sedan ta upp svaret i ett videosamtal eller ett besök. Därmed hänger den löpande dialogen ihop med det mer fördjupade arbetet.

Digitala Samtal AI följer arbetet före, under och efter mötet

AI-stödet finns i samma lösning som samtalet, deltagarna och samtalsstöden. Det kan därför hjälpa socialsekreteraren genom ett sammanhängande arbetsflöde, inte bara skriva ut en inspelning.

Följ ett exempel där Alva sitter tillsammans med sin socialsekreterare. Hennes mamma och skolkurator deltar via video. Under samtalet gör de också en Barn-KASAM och pratar om svaren.

Bilderna visar utsnitt ur tjänstens arbetsflöde. Personerna och uppgifterna i exemplet är påhittade. Tryck på en bild för att se detaljerna i större format.

Socialsekreteraren ansvarar för dokumentationen och sina professionella bedömningar. AI fattar inga beslut om insatser.

Så hänger AI, samtalet och skattningen ihop

→

Följ upp arbetet med Digital Socialtjänst

För den enskilde kan personalen följa skattningar, samtal och överenskommelser över tid. Verksamheten behöver samtidigt veta om arbetssättet används, var kontakten brister och vilka delar som behöver utvecklas.

DS Insikter samlar uppföljning av möten, användning, skattningar och andra relevanta underlag. Välj period och enheter och jämför utvecklingen. En genomförd kontakt visar aktivitet, men säger inte ensam om stödet var bra. Därför behöver ni också väga in den enskildes upplevelse och den professionella uppföljningen.

Automatiska vecko- och månadsrapporter ger ansvariga återkommande underlag. Dessutom kan ni använda PDF, CSV, API:er och exporter för den fortsatta verksamhetsuppföljningen. Åtkomst och användning behöver följa kommunens behörigheter och rutiner.

En gemensam grund för ett känsligt uppdrag

Svensk drift och AI-bearbetning, roller, enheter, loggning och gallring är delar av plattformens grund. Behörigheterna styr vilka uppgifter varje medarbetare får arbeta med. Verksamheten ansvarar samtidigt för sitt arbetssätt och för hur informationen hanteras.

Digitala Samtal har kopplingar till Tieto Lifecare, Pulsen Combine och Cambio Viva. Vilken information som går mellan systemen beror på er integration och konfiguration. Därför går vi igenom förutsättningarna, även flödet till ordinarie dokumentation, inför starten.

Genom vårt införandestöd kan ni arbeta med metod, utbildning och uppföljning från början. Akademin ger dessutom tillgång till kunskapsutbyte kring samtal, metoder och kommunernas erfarenheter. Tekniken och arbetssättet behöver utvecklas tillsammans.

Vanliga frågor om Digital Socialtjänst

Vad menar ni med Digital Socialtjänst?

Digital Socialtjänst är en tillämpning av Digitala Samtal för arbetet inom individ- och familjeomsorgen, IFO. Säkra videosamtal, samtalsstöd, AI och uppföljning finns i samma lösning. Andra tillämpningar använder samma grund inom boendestöd, hemtjänst och hemvård.

Behöver barnet eller familjehemmet installera en app?

Nej. En mötesinbjudan fungerar i webbläsaren på mobil, surfplatta och dator. Ni kommer överens om vem som ska delta och hur personen ska ansluta. Personalen kan dessutom bjuda in en tolk eller annan profession till samma möte.

Kan barnet använda samtalsstöden själv?

Barnet kan svara tillsammans med personalen, exempelvis på en surfplatta. Vissa skattningar kan också skickas för egna svar. Arbetssättet och valet av stöd behöver passa barnet och syftet med samtalet.

Kan en tolk eller annan profession delta?

Ja. Bjud in externa deltagare till ett säkert digitalt möte eller kombinera dem med personer i rummet. Verksamheten avgör deltagande, informationsdelning och övriga förutsättningar för mötet.

Gör AI utredningen åt socialsekreteraren?

Nej. Digitala Samtal AI ger stöd i förberedelse, transkribering och bearbetning av underlag i digitala, fysiska och hybrida möten. Socialsekreteraren granskar innehållet och ansvarar för dokumentationen, analysen och sina professionella bedömningar.

Måste vi börja med alla funktioner?

Nej. Ni kan börja med ett tydligt arbetsflöde och sedan bredda användningen. Samtidigt är det viktigt att bestämma ansvar, informationshantering och hur ni ska följa kvaliteten redan från start.

Artiklar och erfarenheter om Digital Socialtjänst

Se Digital Socialtjänst i praktiken

Vi visar ett sammanhängande arbetsflöde inom IFO, från förberedelse och samtalsstöd till säkra möten, AI och uppföljning. Dessutom går vi igenom organisation, behörigheter och förutsättningarna för era integrationer.