Kompetens nära, även på distans
Digital Hemvård med rätt kompetens nära brukaren
Digital Hemvård är en tillämpning av Digitala Samtal för kommunal hälso- och sjukvård och samverkan kring brukaren. Via säkra videosamtal kan sjuksköterskor, fysioterapeuter och arbetsterapeuter möta brukaren direkt eller tillsammans med baspersonal på plats. Konsultation, rehabilitering, uppföljning och Digitala Samtal AI finns i samma lösning, med stöd för arbetet före, under och efter mötet.
En undersköterska behöver råd om ett sår. En fysioterapeut vill se hur en övning fungerar hemma. Ett hemtagningsteam behöver samla kommunen och regionen inför hemgång. Det är några av de situationer där Digital Hemvård gör det lättare att ta hjälp av varandras kompetens.
Arbetet kan börja med ett vanligt telefonsamtal. När ni kopplar upp video får den legitimerade personalen också se situationen och prata direkt med brukaren. Dessutom kan ni bjuda in fler professioner när det behövs. Allt bygger på samma samlade lösning, Digitala Samtal, som kommunen använder inom hemtjänst, boendestöd och socialtjänst.
Flera sätt att använda Digital Hemvård
Här är några exempel på hur ni kan arbeta. Utgå från personens behov och välj vilka som behöver delta, på plats eller på distans.
Konsultation via personalens mobil
Baspersonalen är hos brukaren och behöver stöd. Sjuksköterskan eller en annan legitimerad kollega kopplar upp video till personalens mobil. Tillsammans kan de se, fråga och komma överens om nästa steg.
Rehabilitering i hemmet
Fysioterapeuten eller arbetsterapeuten kan visa en övning och följa hur den fungerar. Brukaren deltar själv på sin enhet eller får stöd av baspersonal när det behövs. Det ger utrymme för direkt återkoppling i brukarens egen miljö.
Möt brukaren direkt
Sjuksköterskan eller terapeuten ringer direkt till brukarens hembesöksplatta. Ingen baspersonal behöver vara med när brukaren kan genomföra kontakten själv. Följ upp en insats, en övning eller vitalparametrar. Brukaren kan också ansluta på egen enhet.
Samverkan och hemgång
Samla kommunens HSL-personal, omsorg och vid behov läkare eller andra deltagare från regionen. Stäm av insatser, hjälpmedel och ansvar. Samma lösning stödjer både löpande teammöten och planering inför hemgång.
Så fungerar en videokonsultation i vardagen
Baspersonalen kontaktar legitimerad personal enligt verksamhetens vanliga kontaktväg. Frågan kan gälla ett sår, en förflyttning eller ett hjälpmedel som inte fungerar som tänkt. Om video behövs startar den legitimerade medarbetaren ett säkert videosamtal i Digitala Samtal och bjuder in till baspersonalens mobil.
Medarbetaren öppnar inbjudan i webbläsaren, utan att installera en app. Mobilens kamera visar det som behöver uppmärksammas. Sjuksköterskan eller terapeuten kan ställa frågor, prata med brukaren och vägleda kollegan på plats. Ni kan också lägga till exempelvis en läkare under det pågående samtalet.
Därefter avgör ansvarig legitimerad personal vad som behöver hända. Ibland räcker vägledning och en planerad uppföljning. I andra fall behövs ett besök. Videon ger ytterligare underlag för beslutet och ett konkret stöd för personalen som redan är hos brukaren.
Så fungerar videokonsultation med Lifecare
När stödet också skapar trygghet
I ett exempel från vårt tidigare arbete behövde en hemtjänstgrupp stöd efter att en brukare hade fallit. Personalen var osäker på nästa steg och kontaktade sjuksköterskan. Via video kunde sjuksköterskan se situationen, prata med brukaren och ställa frågor till personalen på plats.
Samtalet gav underlag för bedömning och fortsatt planering. Men det gav också personalen stöd i en situation som kändes svår. Att kunna visa, fråga och få vägledning gör skillnad när en medarbetare annars hade behövt beskriva allt med ord. Brukaren får samtidigt möta den som ger råden.
Rehabilitering med brukaren och baspersonalen
En fysioterapeut kan ringa brukaren direkt, visa en övning via video och följa hur den fungerar. Brukaren svarar på sin hembesöksplatta eller egen enhet. Kontakten kan ske utan baspersonal när personen kan genomföra den själv. En arbetsterapeut kan på samma sätt följa upp hur ett hjälpmedel fungerar i hemmet.
När brukaren behöver stöd kan baspersonalen vara med på plats, rikta mobilen så att terapeuten ser det som behövs och hjälpa brukaren att komma till rätta. Brukaren behöver då inte sköta både övningen och kameran. Terapeuten kan ge återkoppling direkt, medan personalen får vägledning att ta med till det fortsatta arbetet.
Vitalparametrar i ett vanligt videosamtal
En planerad uppföljning kan också handla om exempelvis blodtryck eller syremättnad. Brukaren använder en separat mätare som verksamheten har valt för uppgiften. Sjuksköterskan ringer brukaren direkt på hembesöksplattan eller till den egna enheten. Under videosamtalet vägleder sjuksköterskan mätningen och låter brukaren läsa upp eller visa värdet.
Sjuksköterskan kan samtidigt ha verksamhetssystemet öppet på en annan skärm och dokumentera där. Digitala Samtal för inte automatiskt över mätvärden från mätaren. Här är det dialogen och videomötet som håller ihop kontakten, inte anslutna sensorer eller kontinuerlig övervakning.
Ni planerar kontakterna efter det individuella behovet. När en person behöver en anpassad enhet kan ni lägga till en hembesöksplatta. Har brukaren redan en platta för Digital Hemtjänst kan även hemvårdens kontakter ske på samma enhet.
Läkemedelsstöd och uppföljning på överenskomna tider
Digital Hemvård kan även stödja planerade kontakter kring läkemedel, enligt verksamhetens rutiner och ansvarsfördelning. Personalen och brukaren möts på avtalad tid, går igenom det som ska göras och dokumenterar i ordinarie system. Påminnelser kan stödja planeringen, medan den säkra chatten håller den fortsatta dialogen samlad.
Samverkan mellan professioner och huvudmän
Inför hemgång kan ett hemtagningsteam behöva samla flera personer kring samma plan. Kommunens sjuksköterska, arbetsterapeut och fysioterapeut kan möta regionens personal via video. Brukaren, anhöriga och andra berörda kan delta utifrån mötets syfte och förutsättningarna för informationsdelning.
Ni kan gå igenom vad som behöver finnas på plats hemma, vilka insatser som ska börja och vem som följer upp. Dessutom kan ni samla rätt kompetens under ett besök, utan att alla behöver resa till samma plats. Digitala Samtal stödjer även SIP-möten och återkommande interna avstämningar.
Marks kommun använder samverkanssamtalen i vardagen
I vårt reportage om Marks kommun beskriver vi hur legitimerad personal möts digitalt för att diskutera insatser för gemensamma brukare. Samtalen knyter bland annat ihop arbetet mellan Kinna och Skene. Kommunen har också breddat arbetet mot digital samverkan direkt hos brukaren, exempelvis i samband med hemgång.
Samtalet lämnar ett spår på rätt brukarkort
Efter ett internt videosamtal frågar Digitala Samtal om ni diskuterade några brukare. Personalen väljer de personer som samtalet berörde och kan lägga till en kort kommentar. Då sparas en notering i respektive brukares historik, med koppling till samtalet.
Det gör att en avstämning mellan kollegor inte försvinner i ett separat mötesverktyg. Ni kan följa att samverkan har skett kring personen, även när brukaren inte själv deltog. Behörigheterna styr vilka brukare medarbetaren kan välja.
När funktionen är aktiverad kan ni också fånga en stillbild direkt ur videoströmmen under ett samtal. Bilden sparas under Noteringar & Bilder och personalen kan komplettera med text. Det kan exempelvis ge stöd för dokumentation av det som visades i kameran. Verksamhetens rutiner styr hur ni använder bilderna.
Digitala Samtal AI stödjer arbetet kring mötet
Inför en uppföljning kan Digitala Samtal AI ge en överblick över relevant historik och tidigare anteckningar som personalen har tillgång till. Under konsultationen eller samverkansmötet kan stödet transkribera samtalet. Det fungerar både när deltagarna sitter tillsammans och när de möts på distans.
Efteråt kan Digitala Samtal AI föreslå en sammanfattning med överenskommelser och nästa steg. Personalen går tillbaka till källorna i transkriptet, granskar och kompletterar texten. På så sätt följer underlaget med genom arbetet, i samma lösning som mötet och kontakten med brukaren.
AI-stöd före, under och efter konsultationen
Följ arbetssättet med DS Insikter
DS Insikter visar hur ni använder Digital Hemvård. Följ exempelvis genomförda och avbrutna möten, samtalstider och användning per enhet. Efter samtalen kan personalen även ange om kontakten löste sitt syfte och uppskatta eventuell sparad restid och körsträcka.
Automatiska vecko- och månadsrapporter ger ansvariga återkommande underlag. Dessutom finns PDF, CSV, API:er och exporter för fortsatt analys. Kombinera uppgifterna med verksamhetens egna kvalitetsmått. Då kan ni följa både användningen och vad arbetssättet bidrar till.
En del av kommunens samlade arbete
Digitala Samtal har kopplingar till Tieto Lifecare, Pulsen Combine och Cambio Viva. Vilka uppgifter och arbetsflöden ni kan koppla ihop beror på er integration och konfiguration. Vi går igenom förutsättningarna tillsammans, från organisation och behörigheter till planering och dokumentation.
Legitimerad personal kan arbeta från dator, mobil eller surfplatta. Baspersonalen tar ofta emot samtalet i sin arbetsmobil, och tjänsten har även stöd för pooltelefoner. Brukaren kan svara på hembesöksplattan eller ansluta på egen enhet via en säker mötesinbjudan utan app. Min dag och mötet i rummet finns också i samma lösning.
Svensk drift och AI-bearbetning, behörigheter, loggning och gallring ingår i grunden. DS Org stödjer organisation, användare och enheter. Utbildning, support och Akademins kunskapsutbyte hjälper er att fortsätta utveckla arbetssättet.
Börja med ett tydligt arbetsflöde
Välj exempelvis videokonsultation mellan sjuksköterska och baspersonal, rehabilitering på distans eller återkommande samverkansmöten. Bestäm vem som kontaktar vem, hur ni gör om någon inte svarar och hur ni dokumenterar och följer upp.
Med vårt införandestöd får ni hjälp att få teknik, utbildning och rutiner att fungera tillsammans. Sedan kan ni bredda användningen inom samma tjänst.
Vanliga frågor om Digital Hemvård
Vad menar ni med HSL i Digital Hemvård?
HSL är hälso- och sjukvårdslagen. Här ligger tyngdpunkten på kommunens hälso- och sjukvård och samverkan kring brukaren. Vårdgivaren ansvarar för arbetssätt och patientsäkerhet även vid vård på distans. Ansvarig personal gör bedömningarna och avgör när ett fysiskt besök behövs. Vid akuta situationer gäller ordinarie akutrutiner.
Behöver baspersonalen en särskild app?
Nej. Den inbjudna medarbetaren öppnar möteslänken i webbläsaren på sin arbetsmobil, surfplatta eller dator. Det finns även stöd för pooltelefoner. Ni bestämmer kontaktvägar och tillgänglighet i verksamheten.
Kan vi använda vanliga mätare för vitalparametrar?
Ja, arbetssättet kan bygga på separata mätare som verksamheten väljer för uppgiften. Brukaren mäter och visar eller läser upp värdet i videosamtalet. Sjuksköterskan dokumenterar i ordinarie system. Digitala Samtal hämtar inte automatiskt värden från mätaren.
Kan vi använda samma platta som i Digital Hemtjänst?
Ja. Hemvårdens kontakter kan ske på samma hembesöksplatta. Det samlar stödet på en enhet som brukaren redan känner till. Ni planerar kontakterna och tillgången till information utifrån era roller och rutiner.
Kan vi koppla in regionen eller en läkare?
Ja. Ni kan bjuda in externa deltagare via säker möteslänk, även under ett pågående samtal. Verksamheten säkerställer rätt deltagare och förutsättningar för informationsdelning. Det kan exempelvis gälla konsultation, hemgång eller SIP.
För Digitala Samtal AI över texten direkt till journalen?
Det beror på era integrationer och arbetsflöden. Personalen granskar alltid underlaget och dokumenterar i rätt system enligt verksamhetens rutiner. Digitala Samtal AI stödjer bearbetningen av samtalet, men ersätter inte en klinisk bedömning.
Se hela lösningen
Möten, samverkan, Digitala Samtal AI, brukarkort och verksamhetsuppföljning finns i samma lösning.
Se hela verktyget →Samma enhet, samlat stöd
Se hur hembesöksplattan och planerade kontakter fungerar inom Digital Hemtjänst.
Så fungerar Digital Hemtjänst →Artiklar och erfarenheter om Digital Hemvård
Se Digital Hemvård i praktiken
Vi visar hur videokonsultation, samverkan och AI fungerar tillsammans. Utifrån er organisation går vi igenom kontaktvägar, integrationer, dokumentationsflöden och hur ni kan följa upp arbetssättet.