Stöd till ett självständigare liv
Digital Hemtjänst som hjälper brukaren att klara mer själv
Digital Hemtjänst är en tillämpning av Digitala Samtal. Här kan brukaren få stöd av en medarbetare på skärmen och samtidigt göra mer själv hemma. Planering och säkra videosamtal hänger ihop med Digitala Samtal AI – vårt integrerade AI-stöd. Den anpassade hembesöksenheten ingår, tillsammans med uppkoppling och förvaltning.
Personalen kan vägleda när någon ordnar sin frukost, vill komma ut på en promenad eller behöver prata en stund. Brukaren ser vem som ringer och väljer själv att svara. Ni kommer överens om vad stödet ska hjälpa personen med och kombinerar digitala och fysiska besök efter behov.
Så arbetar ni med Digital Hemtjänst
Personalen arbetar i Digitala Samtal på sin dator. Brukaren har en färdig hembesöksenhet hemma. Samma verktyg följer med genom hela arbetsflödet.
1. Förbered kontakten
Öppna dagens planering. Där finns de digitala besöken i ditt arbetspass, även när de kommer från verksamhetssystemets planering. Inför en uppföljning kan Digitala Samtal AI ge en överblick över relevant historik och skattningar samt föreslå frågor att ta vidare. Medarbetaren väljer vad samtalet behöver handla om.
2. Ring upp och ge stöd
Starta samtalet med en knapp direkt i planeringen. Plattan visar vem som söker kontakt och brukaren trycker på Svara. Ingen möteskod eller inloggning behövs. Medarbetaren kan sedan se, lyssna och vägleda medan personen gör det hen klarar själv. Vid behov kan AI-stödet transkribera samtalet, så att personalen kan lägga mer uppmärksamhet på mötet.
3. Stäm av och ta arbetet vidare
Efteråt kan AI-stödet föreslå en sammanfattning med överenskommelser och nästa steg. Gå gärna igenom den med brukaren: har vi förstått varandra? Medarbetaren granskar texten, kontrollerar den mot transkriptet och tar dokumentationen vidare enligt verksamhetens rutiner. Därefter planerar ni nästa kontakt. Personalen ansvarar alltid för innehåll och bedömningar.
Vad kan brukaren få hjälp med?
Utgå från personens förmågor, önskemål och behov. Här visar vi några exempel. Stödet kan också handla om måltidsstöd, stöd inför eller efter dusch och kontakt kring matdistribution.
Komma igång med dagen
Ge vägledning vid frukosten, en vardagssyssla eller förberedelser inför en aktivitet. Personalen stödjer steg för steg, medan brukaren gör så mycket som möjligt själv.
Samtal och gemenskap
Skapa en förutsägbar kontakt med en känd medarbetare. Det finns också stöd för digitala grupper där flera kan mötas. Följ hur kontakten fungerar för personen.
Vara delaktig i inköpen
Prata igenom behov och alternativ i videosamtalet. Brukaren kan själv välja varor och delta i planeringen. Verksamheten kommer överens om hur beställning och leverans ska fungera.
Hålla fast vid egna rutiner
Lägg in påminnelser om överenskomna aktiviteter. Brukaren kan svara på plattan och personalen ser återkopplingen. Det ger stöd mellan besöken och underlag för nästa samtal.
En färdig hembesöksenhet, inte ett eget teknikprojekt
Hembesöksenheten är en integrerad del av Digital Hemtjänst. Vi levererar plattan förinstallerad, konfigurerad och testad, med SIM-kort och datatrafik. Försäkring ingår enligt tjänstens villkor. Brukaren behöver alltså inte ha eget internet eller en egen surfplatta.
Hemma står plattan med laddningen ansluten. Dagsvyn visar både digitala och fysiska besök, aktiviteter och påminnelser. Dessutom kan verksamheten anpassa visningen efter personens behov. Vi sköter fjärrhantering och uppdateringar. Förvaltaren får överblick över enheternas status och hjälp vid fel eller behov av utbyte.
Det här ingår i Brukarlicens med enhet
Skurup: större självständighet i vardagen
En person fick tidigare fysiskt stöd för att komma ut, men lämnade ändå sällan hemmet. Efter några månader med digitala stödsamtal började personen gå ut själv. Verksamheten kunde avsluta den fysiska promenadinsatsen, medan den digitala kontakten fortsatte.
Exemplet kommer från Digitala Samtals lokala effektanalys i Skurup. Det visar varför vi behöver följa vad stödet betyder i vardagen, inte bara räkna möten. Resultatet här var större självständighet. Varje verksamhet behöver följa hur arbetssättet fungerar för de personer som får stödet.
Ett samlat arbetsverktyg bakom varje besök
Dagens planering är personalens ingång i det löpande arbetet. När ni behöver fördjupa er finns brukarens historik, anteckningar och kontakter samlade på brukarkortet. Samtalsstöd och skattningar hjälper personalen att utforska hur personen mår och upplever stödet. Den säkra chatten håller samtidigt ihop teamets dialog kring brukaren.
Bjud vid behov in en anhörig, kollega eller legitimerad personal till videosamtalet. Externa deltagare ansluter via en säker länk utan att installera en app. Samma AI-stöd fungerar också när ni möts i rummet eller har deltagare både på plats och på distans. Därmed hänger arbetet ihop även när kontaktformen ändras.
Så håller AI ihop arbetet kring hembesöket
Från verksamhetens planering till brukarens dag
Arbetet kan börja i kommunens verksamhetssystem. Där planerar ni insatser och organiserar de digitala teamen som en del av hemtjänsten. Med en planeringskoppling läser Digitala Samtal in besöken. Personalen får dem i dagens planering och startar samtalen direkt därifrån. Därmed blir de digitala besöken en del av arbetsdagen, utan att ni behöver boka dem på nytt i ett separat mötesverktyg.
På brukarens platta kan både digitala möten och fysiska besök visas i samma dagsvy. Besöken kan komma från planeringskopplingen eller läggas in manuellt. Här finns också påminnelser om exempelvis läkemedel och aktiviteter, skattningar att besvara och planerade gruppmöten. Brukaren får alltså en samlad bild av dagen, även när stödet växlar mellan skärmen och ett besök hemma.
Digital Hemtjänst som fungerar i er organisation
Arbetssättet fungerar både i kommunens egen regi och tillsammans med privata utförare. I Vellinge använder kommunen och Forenede Care en gemensam modell för genomförande och uppföljning. Ni kan dessutom använda samma plattform för andra uppdrag, som boendestöd och samverkan med hemvården.
Våra partnerskap med Tieto Lifecare, Pulsen Omsorg Combine och Cambio Viva ger kopplingar till kommunens verksamhetssystem. De minskar manuell hantering av exempelvis brukare, personal och behörigheter. Vi går igenom vilka flöden som finns i just er miljö. Utveckling, drift, lagring och AI-bearbetning sker i Sverige.
Följ upp att stödet hjälper
Fråga brukaren hur vardagen fungerar och följ förändringar i stödbehovet. DS Insikter kompletterar bilden med samtalsutfall, användning och rapporterad restid. Skattningar, automatiska rapporter, PDF- och CSV-exporter samt API:er ger också underlag till verksamhetens kvalitetsarbete.
Vi hjälper er från uppstart till fungerande vardag
Börja med människorna och uppdraget. Vilka personer kan ha nytta av Digital Hemtjänst? Vad ska stödet hjälpa dem att klara? Tillsammans går vi igenom organisation, introduktion och rutiner, även vad personalen ska göra när någon inte svarar.
Med vårt införandestöd får ni hjälp med planering, kommunikation, utbildning och uppföljning. Erfarna konsulter följer arbetet under cirka sex månader och förbereder fortsatt breddinförande. Därefter kan ni fortsätta utbyta erfarenheter med andra kommuner genom Akademi Digitala Samtal. Läs också om kommunernas arbetssätt i vårt magasin.
Vanliga frågor om Digital Hemtjänst
Ersätter Digital Hemtjänst de fysiska besöken?
Vissa kontakter kan ske digitalt. Andra kräver att personalen finns på plats. Verksamheten väljer tillsammans med brukaren och följer upp när behoven förändras. Det är ett digifysiskt arbetssätt.
Kan en person utan teknikvana använda plattan?
Ja, för många fungerar den anpassade hembesöksenheten även utan tidigare teknikvana. Brukaren ser vem som ringer och svarar med ett tryck. Personalen introducerar plattan hemma och följer upp att stödet fungerar.
Behöver brukaren egen platta eller eget internet?
Nej. Hembesöksenheten kommer färdig med tjänsten installerad, SIM-kort och datatrafik. Vi går igenom uppkoppling och placering inför starten.
Måste vi använda Digitala Samtal AI i varje samtal?
Nej. AI-stödet är en del av tjänsten, men inget krav för videosamtalen. Verksamheten styr användningen utifrån sina rutiner. Personalen granskar alltid AI-underlag innan de ligger till grund för dokumentation och fortsatt arbete.
Vad gör personalen när brukaren inte svarar?
Medarbetaren ser samtalsutfallet och följer verksamhetens rutin för nästa åtgärd. Vid införandet bestämmer ni ansvar och kontaktvägar, så att teamet vet vad som gäller.
En tjänst, flera tillämpningar
Se hur Digitala Samtal håller ihop arbetet inom hemtjänst, boendestöd, socialtjänst och hemvård.
Se hela verktyget →Lär tillsammans med andra
Ta del av föreläsningar, metoder och erfarenhetsutbyte med andra kommuner i Akademin.
Se webbinarier och kunskap i Akademin →Artiklar och erfarenheter om Digital Hemtjänst
Se Digital Hemtjänst i praktiken
Vi visar ett digitalt hembesök från personalens förberedelse till brukarens platta och den fortsatta uppföljningen. Se också hur Digitala Samtal AI fungerar och prata med oss om förutsättningarna i er verksamhet.