Idag lanserar vi AI-stödd transkribering och sammanfattning direkt i Digitala Samtal. Men nyheten är större än så. När samtalet, den säkra chatten, skattningarna, anteckningarna och AI-stödet finns i samma svenska och suveräna miljö kan vi knyta ihop arbetet med, om och kring brukaren – från dialog och analys till uppföljning och dokumentation.
Det börjar väldigt enkelt.
Starta ett videosamtal eller en rumsinspelning. Lägg undan tangentbordet. Och prata.
Digitala Samtal transkriberar samtalet, skiljer på vem som säger vad och kan efteråt skapa ett förslag till sammanfattning med det viktigaste, överenskommelser och sådant som behöver följas upp. Personalen granskar resultatet och bestämmer vad som ska användas vidare. Vid ett fysiskt möte räcker datorns mikrofon. Och om någon deltar på distans via video hamnar även den personen i samma transkript. Rumsinspelning-produktblad Rumsinspelning-produktblad
Men det är bara den första delen av nyheten.
AI-stöd där samtalet redan sker
Digitala Samtal innehåller redan verktygen runt kontakten med brukaren. Videosamtal. Säker chatt. Skattningar och samtalsstöd. Anteckningar. Diktafon. Uppföljning och automatiska utskick.
Nu får de delarna också ett gemensamt AI-lager.
Det betyder att AI:n inte bara behöver arbeta med ett ljudspår.
Tänk till exempel att en medarbetare genomför en KASAM-skattning tillsammans med en brukare. Frågorna finns redan i Digitala Samtal. Brukaren svarar. Skattningen ger ett resultat och en analys. Samtidigt utvecklar brukaren sina svar i samtalet.
”Jag svarade lågt där eftersom…”
”Det fungerar egentligen bra, men bara när…”
”Det här har förändrats sedan sist…”
Då kan AI-stödet få både samtalet och det strukturerade sammanhanget runt samtalet.
Vad svarade personen? Vad berättade personen? Vad visar skattningen? Vad behöver följas upp?
Det är skillnaden mellan att bara transkribera ett samtal och att börja förstå sammanhanget runt det.
– Det riktigt intressanta är inte att AI kan skriva ner vad som sägs. Det är vad som händer när vi kan sätta samtalet i ett sammanhang. Frågorna, svaren, skattningen, analysen och dialogen kan börja hänga ihop. Då blir AI-stödet något betydligt mer användbart än en vanlig mötestranskribering, säger Peter Mattsson, Digitala Samtal.
Med brukaren. Om brukaren. Kring brukaren.
Samtalet behöver inte heller ske med brukaren.
Det kan vara ett SIP-möte. En vårdplanering. En överlämning. En ärendedragning. Eller ett samverkansmöte där flera professioner diskuterar en brukares situation och kommer överens om nästa steg.
Även där kan Digitala Samtal fånga samtalet, skilja deltagarna åt och skapa ett underlag för det som beslutats och behöver följas upp. Rumsinspelning-produktblad
Och ibland behövs inget möte alls.
Efter ett hembesök kan medarbetaren använda Diktafon och läsa in en minnesanteckning. Vad hände? Vad berättade brukaren? Vad gjorde vi? Vad behöver följas upp?
AI-stödet kan hjälpa till att strukturera informationen direkt.
Samma princip gäller den säkra chatten.
Inom exempelvis LSS eller förebyggande arbete kan en dialog pågå länge. Många meddelanden kan byggas upp över dagar eller veckor. Då kan AI:n sammanfatta dialogen inför nästa kontakt, uppföljning eller dokumentation.
Det är en viktig skillnad.
AI-stödet följer samtalet – inte mötesformen.
Från samtal till dokumentation
Sedan kommer en av de stora praktiska vinsterna.
Dokumentationen.
Efter ett möte behöver personal ofta gå tillbaka till anteckningar, minnesbilder och olika underlag för att få ihop det som ska dokumenteras.
Nu kan Digitala Samtal hjälpa till tidigare i kedjan.
Samtalet kan transkriberas. Chatten kan sammanfattas. Dikterade minnesanteckningar kan struktureras. Skattningar och samtalsstöd kan bidra med sitt sammanhang.
AI:n skapar ett underlag. Personalen granskar det och avgör vad som ska användas vidare. Sammanfattningen är alltid ett förslag – den ersätter inte den professionella bedömningen. Rumsinspelning-produktblad
För HSL blir den här utvecklingen särskilt intressant.
Samtidigt som vi lanserar AI-stödet fortsätter vi utveckla integrationerna med verksamhetssystemen. I arbetet med samtalet är nästa steg att relevant information ska kunna föras vidare till rätt del av journalen.
Då blir vägen kortare:
Samtal. Sammanhang. Dokumentation. Verksamhetssystem.
– För mig är det här ett av de större stegen vi har tagit med Digitala Samtal. Vi lägger inte ännu en AI-tjänst bredvid verksamheten. Vi bygger in AI i det som redan händer i Digitala Samtal – i samtalet, chatten, skattningen, anteckningarna och uppföljningen. Nu börjar hela kedjan hänga ihop, säger Peter Mattsson.
Avancerad teknik ska kännas enkel
Bakom funktionen händer mycket.
Digitala Samtal skiljer röster åt. Personalen kan kontrollera vem som sagt vad och lyssna på en specifik replik. Deltagare som sitter i rummet och deltagare som är med via video kan samlas i samma transkript. Rumsinspelning-produktbladRumsinspelning-produktblad
Men användaren ska inte behöva tänka på allt det.
– Det här är precis den typ av teknik vi vill bygga. Det händer väldigt mycket i bakgrunden, men för användaren ska det kännas enkelt. Starta funktionen, prata som vanligt och fortsätt med ditt arbete. När avancerad teknik kan bli så här odramatisk att använda har vi kommit långt, säger Mattias Hallström, Digitala Samtal.
Tekniken ska inte ta plats från samtalet.
Den ska ge mer plats åt det.
Varför lanserar vi nu?
För ett tag sedan skrev vi själva att vi väntade med AI-transkribering.
Inte för att nyttan var svår att se. Tvärtom.
Men samtal inom socialtjänst och omsorg kan innehålla mycket känslig information. Därför ville vi inte aktivera tekniken innan både lösningen och de rättsliga förutsättningarna var tillräckligt mogna. Digitala Samtal
Nu har mycket hänt.
I april 2026 presenterade Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, resultatet från sitt arbete tillsammans med Kalmar kommun. IMY bedömer att det finns rättsliga förutsättningar för socialtjänsten att använda en AI-baserad tjänst för att spela in, transkribera och sammanfatta samtal. Samtidigt betonar myndigheten bland annat mänsklig kontroll, gallring, kryptering och robust behörighetshantering. Integritetsskyddsmyndigheten
Det betyder inte att varje AI-tjänst automatiskt är lämplig.
Men spelplanen har blivit betydligt tydligare.
Samtidigt har tekniken mognat. Och Digitala Samtal har utvecklats till en plattform där AI-stödet kan göra betydligt mer än att bara skriva ner ett möte.
– Vi hade kunnat bygga delar av det här tidigare. Men bara för att teknik går att bygga betyder det inte att den ska sättas i skarp drift. Vi ville ha tekniken, juridiken och säkerheten på plats samtidigt. Nu är vi där – och dessutom kan vi lansera AI som en integrerad del av Digitala Samtal, säger Peter Mattsson.
Svenskt och suveränt från början
När AI börjar arbeta med information från socialtjänst, omsorg och HSL blir frågan om infrastrukturen avgörande.
Var behandlas ljudet? Var finns transkriptet? Vem kontrollerar miljön?
Här har vi gjort ett tydligt val.
AI-stödet körs i svenska och suveräna miljöer precis som vanligt i Digitala Samtal. Ljud och text behandlas av tjänster i Sverige. Personalen bestämmer när inspelningen startar och när en sammanfattning ska skapas. Ljudet kan dessutom raderas när verksamheten inte längre behöver det. Rumsinspelning-produktblad
För oss är det inte en detalj vid sidan av AI-funktionen.
Det är en förutsättning för den.
Och tillbaka till brukaren
Arbetet slutar dessutom inte när sammanfattningen är klar.
Digitala Samtal används också för den fortsatta kontakten.
Brukaren kan chatta säkert med personalen. Nya skattningar, analyser, frågor och kvalitetsuppföljningar kan skickas ut automatiskt. Svaren kan i sin tur bli en del av nästa uppföljning och nästa samtal.
Det skapar en cirkel snarare än en enkel dokumentationskedja.
Från samtal till sammanhang. Från sammanhang till dokumentation. Och tillbaka till brukaren.
Det är också här AI-stödet blir mest intressant.
Det sitter inte fast i videosamtalet. Inte i rumsinspelningen. Inte i chatten eller skattningen.
Det går genom hela Digitala Samtal.
Videosamtal. Fysiska möten. Säker chatt. Samtalsstöd. Skattningar. Anteckningar. Diktafon. Uppföljning.
Nu också AI-stödd transkribering och sammanfattning.
Allt i samma miljö.
Ett komplett digitalt verktyg för personalen i, om och kring samtalet med brukaren i socialtjänst och omsorg.
Svenskt. Säkert. Suveränt.
Se det i verkligheten
Det här är enklare att förstå när man ser hur delarna arbetar tillsammans.
Vi visar gärna hur AI-stödet fungerar i videosamtalet och det fysiska mötet, hur en lång säker chatt kan sammanfattas, hur AI kan arbeta tillsammans med skattningar och samtalsstöd och hur vägen vidare mot dokumentation och verksamhetssystem ser ut.
Boka en personlig genomgång och se nya Digitala Samtal – från samtal till sammanhang.