Digitalt Boendestöd i Helsingborg Stad är en framgångssaga. På bara fyra månader har Helsingborgs Stad etablerat ett digitalt arbetssätt inom boendestöd som redan visar på stora effekter. Idag har mer än 15 % av brukarna digitala insatser – och siffran ökar vecka för vecka.
Bakom framgången står ett dedikerat arbete från verksamheten, med starkt stöd från chefer och ett engagerat team. Samt ett införandestöd från Digitala Samtal. Men kanske viktigast av allt: man har utgått från brukarnas behov.
”Detta var bättre än jag faktiskt kunde föreställa mig”
Erik Bengtsson, enhetschef SOL-teamet i Helsingborg Stad
Erik Bengtsson, enhetschef för SOL-teamet i Helsingborg, beskriver arbetet så här:
”Vi har valt att informera brett, både internt och ut mot brukare. Inte förutbestämma vem det passar för, utan ge många chansen att prova. Tröskeln ska vara låg. Och då ser vi att det fungerar för betydligt fler än vi trott.”
Han fortsätter:
”Vi märker redan nu vilken skillnad det gör. Vi har en brukare som tidigare hade otroligt många avbokningar, men som under mars månad bara avbokade ett enda tillfälle. Inte för att vi är hemma oftare, utan för att han nu väljer digitalt när det känns svårt med ett fysiskt möte. Så vi träffar honom faktiskt mer än tidigare.”
Tryggare för brukarna
Digitala samtal skapar nya möjligheter att anpassa kontakten efter brukarens behov. Susanne Ohlsson, Digital Boendestödjare i Helsingborgs Stad, beskriver det så här:
”Man får en annan kontakt. Man ser varandra, förmedlar trygghet, fångar upp måendet på ett annat sätt. Och för de brukare som har svårt att släppa in folk fysiskt, är detta ett sätt att bygga en relation.”
En annan effekt är att fler insatser faktiskt blir av. Susanne ger ett tydligt exempel:
”Vi har en person som tidigare nästan alltid avbokade det fysiska stödet. Men när vi erbjöd digitalt, började samtalen bli av. Och det har hållit i sig.”
Digitala samtal skapar nya möjligheter att anpassa kontakten efter brukarens behov. Susanne Ohlsson, Digital Boendestödjare i Helsingborgs Stad, beskriver det så här:
”Man får en annan kontakt. Man ser varandra, förmedlar trygghet, fångar upp måendet på ett annat sätt. Och för de brukare som har svårt att släppa in folk fysiskt, är detta ett sätt att bygga en relation.”
En annan effekt är att fler insatser faktiskt blir av. Susanne ger ett tydligt exempel:
”Vi har en person som tidigare nästan alltid avbokade det fysiska stödet. Men när vi erbjöd digitalt, började samtalen bli av. Och det har hållit i sig.”
Enkel teknik, tydliga rutiner
Helsingborg använder Digitala Samtals Brukarenheter, som färdiginstalleras och placeras hos brukarna. Erik Bengtsson betonar vikten av att göra det så enkelt som möjligt:
”Vi ser att det funkar bäst när vi ställer ut en platta. Egen teknik kan funka, men det ställer högre krav på brukaren.”
Han lyfter också betydelsen av struktur:
”Vi jobbar mycket med något vi kallar kontakttrappan. Där det finns flera kontaktvägar – påminnelser, telefonsamtal, videosamtal, och i sista hand ett fysiskt möte. Det gör oss mer flexibla och brukaren får stöd på det sätt som behövs i stunden.”
Integration med Lifecare ger minskad administration och mer tid för relation
En viktig aspekt är planeringen. Många brukare vill veta vem som kommer och när. Med Digitala Samtals unika samarbete med Tietoevry Lifecare arbetar man sömlöst. Panering av både fysiska och digitala möten utförs som vanligt i Lifecare. Sedan finns funktioner för att visa planerad personal och byte mellan digitalt och fysiskt möte i Digitala Samtal. Erik sammanfattar:
”Idag lägger vi mycket tid på att skicka sms, mejl eller ringa och berätta vem som kommer. Med integration mot vårt planering i Lifecare slipper vi det. Vi kan lägga tiden på att bygga relation istället. Samarbetet mellan Digitala Samtal och Tietoevry är helt unikt och ger nya möjligheter”
Digitalt Boendestöd i Helsingborg – Vad har gjort det möjligt?
Flera faktorer har bidragit till framgången i Helsingborg:
- Ett tydligt uppdrag och en tydlig struktur.
- Engagerade medarbetare som testat och delat goda exempel.
- Mod att låta många prova, oavsett om man trodde det skulle fungera eller inte.
- Digitala samtal som integrerats i det dagliga arbetet – inte som ett sidospår.
Och inte minst: en gemensam vilja att utveckla stödet tillsammans med brukarna.
”Det här är bara början,” säger Erik Bengtsson. ”Vi ser möjligheter vi inte tänkte på från början. Det handlar om att skapa förutsättningar för mer förutsägbara, flexibla och trygga insatser. Och det fungerar faktiskt bättre än jag kunde tro.”
Vill du veta mer om Digitalt Boendestöd i Helsingborg, Digitala Samtal eller integrationen med Lifecare?
Då är det enklast att boka ett möte med oss. Det kan du göra direkt i vår kalender här.
Vi kan även hjälpa dig komma kontakt med Helsingborg Stad, SOL teamet, och Erik Bengtsson, som gärna svarar på frågor eller tar emot besök. Kontakta oss här.