Ängelholms nyttoanalys av Digital Hemtjänst är nu klar. Och den visar på ett lyckat införande. Digital hemtjänst är redan verklighet i Ängelholm. Med fokus på digital tillsyn, ett smart arbetssätt och starkt engagemang från planerarna har kommunen tagit ett första viktigt steg. Resultatet? Minskad stress, ökad punktlighet och tryggare brukare. Och nu väntar nästa fas – med fler områden och fler insatstyper.
Under 2024 inledde Ängelholms kommun ett införande av digital hemtjänst via Digitala Samtal. Satsningen har fokuserat på digital tillsyn i två centrala hemtjänstområden – utfört av planerare direkt från kontoret. Det är ett arbetssätt som gett oväntat stora effekter, trots att införandet ännu är begränsat.
Samtalen upplevs som trygga och effektiva. Flera brukare avslutar dem till och med i förtid – helt enkelt för att de fått det stöd de behöver. Samtidigt slipper personalen resa, vilket frigör tid och ger en lugnare arbetsmiljö.
“Digitala samtal gör det möjligt att ge mer stöd på mindre tid – utan att tumma på kvaliteten.”
Ängelholms nyttoanalys av Digital Hemtjänst visar Stora vinster – även i liten skala
Införandet i Ängelholm omfattar än så länge bara två centrala hemtjänstområden. Ändå syns effekterna tydligt – inte bara i sparad tid och minskad restid, utan också i arbetsflödet.
Ett traditionellt tillsynsbesök i Ängelholm kräver i snitt:
- 2,5 km körsträcka
- 8 minuters enkel restid
- 15 minuters samtalstid
→ Totalt: minst 31 minuter per insats
Med Digitala Samtal sker samma tillsyn ofta på 7–10 minuter – helt utan resa. Men det beror inte på att kommunen kortat ner tiden, utan på att brukarna själva avslutar samtalet när de känner att syftet är uppnått. De upplever att någon har kollat läget, att de fått uttrycka sig – och känner sig trygga. Det ger en dubbel tidsvinst: både kortare insatstid och borttagen logistik
För en brukare med två tillsyner per dag (en vanlig nivå) innebär det:
- 42 digitala insatser per månad (helgfria vardagar)
- Ca 21 timmar frigjord tid per brukare och månad
- Över 100 000 kr i årlig besparing per brukare och år (inkl. personal- och fordonskostnad)
Men det handlar inte bara om minuter och kronor.
De digitala samtalen sprider också ut arbetsbelastningen under dagen. Tillsynssamtal som tidigare var tunga att klämma in i morgonschemat, kan nu förläggas när det passar bättre – för både personal och brukare. Resultatet: färre schemakrockar, ökad punktlighet och minskad stress.
För personalen innebär det en lugnare start på dagen och mer luft i planeringen. För brukarna ger det möjlighet till mer flexibla tider och en insats som känns mer avsatt – inte inkastad mellan två adresser.
Och det slutar inte där
Fyra nya hemtjänstområden står nu på tur. Här är körsträckorna längre och antalet möjliga digitala insatser betydligt större. Dessutom öppnar kommunen för fler typer av stöd, till exempel digitalt måltidsstöd – där flera brukare kan delta samtidigt.
Ängelholm visar vägen med ett exempel: Fyra brukare får måltidsstöd via gemensamt videosamtal. Insatsen tar 15 minuter i stället för ca 75 minuter (4*15 + restid). Det ger då 60 minuters besparing i tid per “måltidsstöd” Det sparar både tid och pengar – och skapar gemenskap.
En annan typ av möte – med relationen i fokus
Utöver de ekonomiska effekterna har införandet lett till något ännu viktigare: mänsklig närhet. När samtalen sker via video, utan blöta skor i hallen eller stress runt nästa insats, händer något annat. Mötet blir mer personligt. N något som är tydligt i Ängelholms nyttoanalys av Digital Hemtjänst
En brukare som tidigare avböjde tillsyn valde att säga ja – eftersom det var digitalt. En annan uttryckte glädje över att det är samma person som ringer varje gång. Och i ett samtal hjälptes personal och brukare åt att googla fram rätt sorts fil i mataffären – ett vardagsögonblick som blev mer än bara tillsyn.
“De brukare jag har tycker det är härligt”, säger Martin Åstrand som är en av de planerare som gör de Digitala Hemtjänstmötena i Ängelholm.
Hans kollega Camilla Seger fyller i “Brukarna tycker det är jättebra. De säger att det är samma tid och samma person varje gång. Det ger bra kontinuitet. Och Man kommer in på helt andra samtal än i hallen. Det blir mer personligt“
Digital Hemtjänst har alltså redan, i liten skala, lett till förbättrad arbetsmiljö och ökad kvalitet i kontakten med brukarna.
Personalen vittnar om samtal med mer förtroende, mer värme – och brukare som väljer att vänta på “sin” kontakt snarare än att prata med någon annan. Det är inte bara en ny teknik. Det är ett nytt sätt att mötas.
Ängelholms nyttoanalys av Digital Hemtjänst – Digitalisering som fungerar
Det som började som ett försiktigt pilotprojekt har nu blivit en tydlig väg framåt. Med rätt teknik, fungerande arbetssätt och nära stöd från Digitala Samtal finns alla förutsättningar att skala upp. Kommunen står nu inför nästa steg – med fler områden, fler brukare och fler typer av insatser.
För Ängelholm är digital hemtjänst inte längre en framtidsfråga. Det är ett konkret verktyg – för kvalitet, arbetsmiljö och hållbar omsorg.
Hur kan min kommun komma igång
Är du intresserad av Ängelholms nyttoanalys av Digital Hemtjänst, hur man arbetar med Digital Hemtjänst i Ängelholm. Hur man har lyckats med sitt införanden. Eller har du andra frågor?
Enklast är att du bokar ett onlinemöte med oss. Så kan vi prata mer om hur Ängelholm visar vägen och andra kommuner som använder våra verktyg inom Digital Hemtjänst, Digital Socialtjänst, Digitalt Boendestöd samt Digital Hemvård.