Säkra videosamtal för arbetet med och kring brukaren
Säkra videosamtal är en integrerad del av Digitala Samtal. Ni kan möta brukaren, bjuda in närstående och samverka med andra verksamheter i samma tjänst. Deltagarna ansluter enkelt i mobil, surfplatta eller dator, utan att installera en app.
Det kan handla om ett barnsamtal, en uppföljning med en senior eller ett SIP-möte med flera verksamheter. I andra fall behöver personalen rådgöra med en kollega eller koppla in en tolk. Digitala Samtal håller ihop kontakten med underlaget som hör till arbetet.
Därför är videosamtalet inte ett fristående mötesrum vid sidan av tjänsten. Ni kan använda samma miljö för bokning, deltagare, samtalsstöd och uppföljning. Samtidigt väljer ni kontaktform efter personens behov och situationen.
Så startar ni säkra videosamtal
Personalen kan starta en kontakt direkt eller öppna ett planerat möte i kalendern. För brukarkopplade samtal finns personens kontakter redan samlade på brukarkortet.
1. Välj vilka som ska vara med
Lägg till brukaren, närstående, kollegor eller andra kontakter. Välj hur var och en ska få sin inbjudan och vilken identifiering som behövs. Vid en kopplad hembesöksenhet kan ni ringa direkt till plattan.
2. Starta mötet och följ anslutningen
Deltagaren öppnar länken och ansluter i webbläsaren. Personalen ser vilka som är inbjudna, vem som har anslutit och om någon inte svarar. Därmed blir det lättare att hjälpa rätt person in i mötet.
3. Arbeta tillsammans i samtalet
Prata med bild eller bara ljud när det passar. Ni kan lägga till fler deltagare under mötet och använda underlaget som hör till brukaren. Om några sitter i samma rum kan andra delta på distans.
4. Ta hand om det ni kom fram till
Efteråt fortsätter ni med anteckningar, överenskommelser och uppföljning. När Digitala Samtal AI används kan personalen även granska transkript och arbeta vidare med en sammanfattning.
Bjud in fler till säkra videosamtal
En förälder kan delta från sin mobil, en handläggare från datorn och en kollega från ett annat kontor. Ni kan också bjuda in exempelvis en tolk eller en kontakt från regionen. Deltagaren behöver inte vara en användare i kommunens Digitala Samtal för att ta emot en inbjudan.
Samma mötesstöd fungerar vid SIP, samordning och samtal mellan professioner. För interna möten kan personalen starta ett samtal utan att utgå från en viss brukare. Om ni diskuterar brukare kan ni efteråt knyta en notering till respektive persons historik, inom den egna behörigheten.
Olika vägar till samma kontakt
En inbjudan till den egna enheten
Brukaren eller den externa deltagaren öppnar sin inbjudan i mobilen, surfplattan eller datorn. Ingen särskild app behövs. Det passar både en planerad kontakt och ett samtal som behöver bli av här och nu.
En ansluten hembesöksenhet
I digital hemtjänst använder brukaren normalt en förinstallerad och förvaltad surfplatta. Personalen ringer från sin arbetsvy och brukaren svarar på plattan. Enheten ingår i helhetserbjudandet för det arbetssättet.
Min dag i den egna mobilen
I exempelvis boendestöd kan brukaren logga in i Min dag och se planerade kontakter, uppgifter och påminnelser. Där blir det digitala mötet en del av en mer förutsägbar vardag.
I rummet och på distans samtidigt
Ett fysiskt möte kan också vara ett hybridmöte. Några deltar i rummet och andra via video. Digitala Samtal AI kan då stödja transkribering och efterarbete i samma sammanhängande flöde.
Mer än ljud och bild med Digitala Samtal AI
Inför mötet kan AI-stödet ge en överblick över relevant historik och föreslå frågor att ta vidare. Under samtalet kan ni transkribera det som sägs och samtidigt arbeta med skattningar eller andra samtalsstöd. Efteråt får personalen hjälp att sammanfatta och ordna det fortsatta arbetet.
Det ger stöd genom hela kontakten, inte bara en text när mötet är slut. Personalen kontrollerar alltid innehållet och ansvarar för den slutliga dokumentationen. Läs mer om Digitala Samtal AI före, under och efter mötet.
Säkerhet som hör till arbetssättet
Digitala Samtal är utvecklat och driftat i Sverige. Videosamtalen använder krypterad kommunikation. Tjänsten har även stöd för behörigheter, identifiering och loggning, så att verksamheten kan styra åtkomst och följa arbetet.
Ni väljer exempelvis säker länk eller BankID för den inbjudna deltagaren, utifrån förutsättningarna. Samtidigt behöver verksamheten bestämma vem som får delta, vilka uppgifter ni ska hantera och hur ni informerar personerna. Det gäller också när ni använder transkribering och AI-stöd.
Vi går igenom drift, informationshantering och avtal tillsammans med er. Därefter kan verksamhet, IT, informationssäkerhet och dataskydd bedöma upplägget för den avsedda användningen. En teknisk funktion ersätter inte den prövningen.
Följ nyttan med kontakten
Ett genomfört möte är inte samma sak som ett löst behov. Därför kan verksamheten följa samtalsutfall, användning och olika typer av möten i Insikter. En kort uppföljning efter samtalet kan också fånga om kontakten löste sitt syfte och om den ersatte en resa.
Använd underlaget för att utveckla arbetssättet. Var fungerar videosamtalet bra? När behöver ni annan kompetens eller ett fysiskt besök? Tillsammans med samtalsstöd, säker chatt och påminnelser blir video en av flera möjliga vägar till kontinuerligt stöd.
Vanliga frågor om säkra videosamtal
Behöver deltagaren installera en app?
Nej. Den som får en inbjudan kan ansluta i webbläsaren i mobil, surfplatta eller dator. Brukare med en ansluten hembesöksenhet svarar direkt på sin platta.
Kan externa verksamheter och tolkar vara med?
Ja. Ni kan bjuda in externa kontakter tillsammans med brukaren och den egna personalen. Välj deltagare och identifiering utifrån mötets syfte och era rutiner.
Kan vi boka återkommande möten?
Ja. Ni kan planera möten i kalendern och lägga upp återkommande kontakter. För vissa arbetssätt finns även koppling till planering i verksamhetssystemet. Vilka flöden som är möjliga beror på integration och miljö.
Måste brukaren ha kameran på?
Nej. Det går att stänga av kameran och fortsätta med ljud. För en del personer kan det göra kontakten lättare. Personalen bedömer samtidigt vad som fungerar för det aktuella stödet och när ett annat möte behövs.
Kan samma tjänst stödja fysiska möten?
Ja. Digitala Samtal innehåller även mötet i rummet, samtalsstöd och Digitala Samtal AI. Det gör att ni kan använda samma underlag och arbetsmiljö även när kontaktformen skiftar.
Kan vi börja med en avgränsad verksamhet?
Ja. Vi hjälper er att välja användning, roller och omfattning för starten. Sedan kan ni följa upp och bredda arbetet. Läs mer om införandestödet.
En del av Digitala Samtal
Se hur möten, samtalsstöd, säker kontakt, integrationer och AI-stöd hänger ihop.
Välj ett arbetssätt för er verksamhet
Se hur den digitala kontakten kan bidra i arbetet inom individ- och familjeomsorgen.
Erfarenheter av digitala möten och samverkan
Älmhult väljer Digital Hemtjänst från Digitala Samtal
Älmhult väljer Digital Hemtjänst och tar nu ett viktigt steg mot framtidens omsorg. Genom att införa…
Sölvesborg väljer Digitalt Boendestöd från Digitala Samtal
Sölvesborg väljer Digitalt Boendestöd och tar därmed nästa steg i sin digitala utveckling. Sölvesbor…
Hörby väljer Digital Hemtjänst från Digitala Samtal
Hörby väljer Digital Hemtjänst från Digitala Samtal och tar med det nästa steg mot framtidens hemtjä…
Se säkra videosamtal i praktiken
Ta med ett möte från er vardag. Vi visar hur ni kan bjuda in, genomföra och följa upp det i Digitala Samtal.