Samma plattform. Fler sätt att mötas.

Säkra videosamtal för arbetet med och kring brukaren

Säkra videosamtal i Digitala Samtal samlar mötet med brukaren, kontakten med närstående och samarbetet mellan kollegor och verksamheter. Brukaren kan möta hemtjänsten via sin hemtjänstenhet – en förinstallerad surfplatta. Andra deltagare ansluter från mobil, surfplatta eller dator. Med AI-stöd för transkribering och sammanfattning i samma arbetsmiljö.

En brukare som får stöd av hemtjänsten via sin surfplatta hemma. Ett barnsamtal med en förälder på länk. En sjuksköterska som ger råd till hemtjänstens personal. Ett SIP-möte där kommunen och regionen planerar tillsammans. Eller ett internt möte mellan kollegor. Samma säkra lösning ger plats för alla de kontakterna.

Ni väljer vilka som ska vara med och hur var och en deltar. Någon sitter i rummet, en annan ansluter från mobilen och en tredje från datorn. Bokning, säkra videosamtal, chatt, samtalsstöd och uppföljning finns i samma plattform. Därmed kan ni hålla ihop arbetet även när kontaktformen skiftar.

Så startar ni säkra videosamtal

Personalen kan starta en kontakt direkt eller öppna ett planerat möte i kalendern. För brukarkopplade samtal finns personens kontakter redan samlade på brukarkortet.

1. Välj vilka som ska vara med

Lägg till brukaren, närstående, kollegor eller andra kontakter. Välj hur var och en ska få sin inbjudan och vilken identifiering som behövs. Vid en kopplad hembesöksenhet kan ni ringa direkt till plattan.

2. Starta mötet och följ anslutningen

Deltagaren öppnar länken och ansluter i webbläsaren. Personalen ser vilka som är inbjudna, vem som har anslutit och om någon inte svarar. Därmed blir det lättare att hjälpa rätt person in i mötet.

3. Arbeta tillsammans i samtalet

Prata med bild eller bara ljud när det passar. Ni kan lägga till fler deltagare under mötet och använda underlaget som hör till brukaren. Om några sitter i samma rum kan andra delta på distans.

4. Ta hand om det ni kom fram till

Efteråt fortsätter ni med anteckningar, överenskommelser och uppföljning. När Digitala Samtal AI används kan personalen även granska transkript och arbeta vidare med en sammanfattning.

Säkra videosamtal – med brukaren och mellan kollegor

Samla de personer som behövs i det säkra samtalet: brukaren, närstående, en tolk eller kontakter från andra myndigheter och regionen. En förälder kan delta från mobilen och en handläggare från datorn. Den som får en inbjudan ansluter i webbläsaren och behöver inte vara användare i kommunens Digitala Samtal.

Interna möten har en lika självklar plats. I Digital Hemvård kan baspersonalen koppla in en sjuksköterska eller annan legitimerad kollega. Vid SIP och annan samordning kan flera professioner mötas kring samma person. Ni kan också starta ett internt samtal utan att utgå från en brukare. Behöver ni dokumentera något kring en person kan ni efteråt knyta en notering till rätt historik, inom den egna behörigheten.

Olika vägar till samma kontakt

Fyra sätt att ansluta och delta. Välj det som passar personen och mötet – samma säkra lösning finns i grunden.

Transkribering, sammanfattning och AI-stöd genom hela mötet

När ni använder Digitala Samtal AI kan ni transkribera samtalet och få ett förslag till sammanfattning. Det gäller också när några deltar i rummet och andra via video. Personalen kan sedan granska transkriptet och bearbeta sammanfattningen inför dokumentation och uppföljning.

Transkribering och sammanfattning är en del av AI-stödet. Inför mötet kan AI också ge en överblick över relevant historik och föreslå frågor att ta vidare. Det hjälper personalen att förbereda sig och hitta vad som behöver följas upp.

Under samtalet finns skattningar och andra samtalsstöd i samma arbetsmiljö. Efteråt kan ni arbeta vidare med underlaget och följa upp det ni kommit överens om. På så sätt hör AI-stödet ihop med arbetet före, under och efter mötet. Personalen granskar alltid AI:s förslag och ansvarar för dokumentationen och sina professionella bedömningar.

AI-stöd före, under och efter videosamtalet

→

Säkerhet som hör till arbetssättet

Digitala Samtal är utvecklat och driftat i Sverige. Videosamtalen använder krypterad kommunikation. Tjänsten har även stöd för behörigheter, identifiering och loggning, så att verksamheten kan styra åtkomst och följa arbetet.

Ni väljer exempelvis säker länk eller BankID för den inbjudna deltagaren, utifrån förutsättningarna. Samtidigt behöver verksamheten bestämma vem som får delta, vilka uppgifter ni ska hantera och hur ni informerar personerna. Det gäller också när ni använder transkribering och AI-stöd.

Vi går igenom drift, informationshantering och avtal tillsammans med er. Därefter kan verksamhet, IT, informationssäkerhet och dataskydd bedöma upplägget för den avsedda användningen. En teknisk funktion ersätter inte den prövningen.

Följ nyttan med kontakten

Ett genomfört möte är inte samma sak som ett löst behov. Därför kan verksamheten följa samtalsutfall, användning och olika typer av möten i Insikter. En kort uppföljning efter samtalet kan också fånga om kontakten löste sitt syfte och om den ersatte en resa.

Använd underlaget för att utveckla arbetssättet. Var fungerar videosamtalet bra? När behöver ni annan kompetens eller ett fysiskt besök? Tillsammans med samtalsstöd, säker chatt och påminnelser blir video en av flera möjliga vägar till kontinuerligt stöd.

Vanliga frågor om säkra videosamtal

Behöver deltagaren installera en app?

Nej. Den som får en inbjudan kan ansluta i webbläsaren i mobil, surfplatta eller dator. Brukare med en ansluten hembesöksenhet svarar direkt på sin platta.

Kan närstående, myndigheter och regionen vara med?

Ja. Ni kan bjuda in närstående, tolkar och kontakter från andra myndigheter eller regionen till samma säkra videosamtal. De behöver inte vara användare i kommunens Digitala Samtal. Välj deltagare och identifiering utifrån mötets syfte och era rutiner.

Kan vi använda lösningen för interna möten?

Ja. Kollegor kan mötas utan att samtalet utgår från en viss brukare. Samma mötesstöd används också för samverkan inom exempelvis Digital Hemvård och SIP.

Kan vi boka återkommande möten?

Ja. Ni kan planera möten i kalendern och lägga upp återkommande kontakter. För vissa arbetssätt finns även koppling till planering i verksamhetssystemet. Vilka flöden som är möjliga beror på integration och miljö.

Måste brukaren ha kameran på?

Nej. Det går att stänga av kameran och fortsätta med ljud. För en del personer kan det göra kontakten lättare. Personalen bedömer samtidigt vad som fungerar för det aktuella stödet och när ett annat möte behövs.

Kan samma tjänst stödja fysiska möten?

Ja. Digitala Samtal innehåller även mötet i rummet, samtalsstöd och Digitala Samtal AI. Det gör att ni kan använda samma underlag och arbetsmiljö även när kontaktformen skiftar.

Kan vi börja med en avgränsad verksamhet?

Ja. Vi hjälper er att välja användning, roller och omfattning för starten. Sedan kan ni följa upp och bredda arbetet. Läs mer om införandestödet.

Samma säkra lösning. Flera arbetssätt.

Ni behöver inte välja en ny mötesplattform för varje verksamhet. Samma säkra videosamtal kan ingå i olika tillämpningar, med stöd som passar arbetet.

Alla kontakter i ett sammanhang

Upptäck hur video, säker chatt, samtalsstöd, uppföljning och AI hänger ihop i Digitala Samtal.

→

Erfarenheter av digitala möten och samverkan

Se säkra videosamtal i praktiken

Ta med ett möte från er vardag. Vi visar hur ni kan bjuda in, genomföra och följa upp det i Digitala Samtal.