AI integrerat i verksamhetssystemet skapar ett komplett flöde. Det finns redan ett system som håller ordning på stora delar av kommunens verksamhet. Därför ska AI inte börja konkurrera med det. Digitala Samtal arbetar nära våra partners Tieto med Lifecare, Pulsen med Combine och Cambio med Viva för att skapa sammanhängande arbetsflöden.
Det handlar om betydligt mer än en vanlig integration. AI ska inte skapa ett nytt system bredvid verksamhetssystemet
Rätt system ska styra rätt information
Brukare ska inte behöva läggas upp flera gånger. Personal ska inte administreras på flera ställen. Behörigheter ska inte behöva byggas parallellt. Och planeringen ska inte manuellt kopieras från ett system till ett annat.
När informationen redan finns i verksamhetssystemet ska vi kunna använda den därifrån. Digitala Samtal lägger sedan sitt lager runt mötet och kontakten med brukaren.
Från planering till samtal och tillbaka med AI integrerat i verksamhetssystemet
Ett sammanhängande flöde kan börja i verksamhetssystemet. Brukaren finns redan där. Personalen finns där. Organisationen och rättigheterna finns där. Insatsen och planeringen kan finnas där.
- Rätt information förs till Digitala Samtal.
- Personalen genomför mötet.
- AI-stödet kan transkribera, sammanfatta och skapa ett underlag.
- Personalen granskar och godkänner.
- Därefter kan relevant information föras vidare till rätt del av dokumentationen, utifrån den integration och konfiguration kommunen använder.
Verksamhetssystem → möte → AI-stöd → dokumentation → verksamhetssystem.
Mindre dubbelarbete
Det är en av de stora vinsterna med AI integrerat i verksamhetssystemet. Vi arbetar inte bara med att “koppla ihop två API:er”.
Digitala Samtal, Tieto, Pulsen och Cambio diskuterar löpande hur verksamhetens processer kan fungera bättre över systemgränserna.
I vissa upplägg innebär det att funktioner i Digitala Samtal styrs eller låses eftersom systemförvaltaren i stället ska administrera informationen i verksamhetssystemet.
Det är precis så vi vill ha det.
Kommunen ska inte anpassa verksamheten efter systemen. Systemen ska tillsammans stödja verksamheten.
AI gör integrationen ännu viktigare
När AI börjar skapa dokumentationsunderlag blir detta ännu tydligare. Det räcker inte att kunna sammanfatta ett samtal snabbt om personalen sedan behöver kopiera informationen manuellt mellan flera lösningar. Därför ser vi AI och integration som delar av samma utveckling.
Först när hela arbetsflödet hänger ihop uppstår den verkliga tidsvinsten. Det är riktningen.
Inte fler system – Ett enklare arbetsflöde.