AI genom hela mötet med brukaren. AI-transkribering löser ett tydligt problem. Men mötet med brukaren börjar inte när mikrofonen startar. Och det slutar inte när transkriptet är klart. Därför tänker vi bredare.

Digitala Samtal finns före, under och efter mötet – Nu gör AI det också.

Före mötet

Inför ett möte kan det redan finnas viktig information. Brukaren kan ha gjort en skattning. Svarat på frågor. Skickat ett säkert meddelande. Fått aktiviteter i Min dag. Eller ha en planerad insats från verksamhetssystemet.

Det skapar sammanhang inför samtalet. AI sammanfattar och ger stöd inför samtalet baserat på den gällande nulägesbilden – AI genom hela mötet med brukaren

Under mötet

Mötet kan ske i ett rum, via video eller som en kombination av båda. Digitala Samtal kan transkribera samtalet, skilja mellan talare och låta information från exempelvis samtalsstöd och skattningar ingå i samma arbetsflöde. Koppla in personer i samtalet, gör anteckningar. Digitala Samtal hanterar och separerar alla delar i arbetet.

Personalen behöver inte välja mellan att vara närvarande och att dokumentera.

Efter mötet

När samtalet är klart kan AI-stödet skapa en strukturerad sammanfattning. Och sammanfattningen är inte bara baserad på samtalet utan på hela sammanhanget. Väger ihop alla talare, vad som sas under en skattning på specifika frågor. med mera.

Vad var viktigt?

Vad kom vi överens om?

Vad behöver dokumenteras?

Vad ska följas upp?

Personalen granskar och bestämmer vad som används vidare. Och arbetet kan sedan fortsätta via verksamhetssystemet, en ny skattning, en säker chatt, Min dag eller ett nytt möte.

Ett kretslopp i stället för en serie isolerade verktyg det är AI genom hela mötet med brukaren

Det är här Digitala Samtal blir annorlunda.

Vi behöver inte lägga en AI-tjänst bredvid videosamtalet, en annan bredvid chatten och ett tredje verktyg för formulär. Delarna finns redan tillsammans. AI kan därför hjälpa till att knyta ihop dem.

Samtal. Skattningar. Meddelanden. Dokumentation. Uppföljning. Ny kontakt.

Informationen får ett sammanhang över tid.

Samma grund i flera verksamheter

Behoven ser olika ut inom IFO, LSS, boendestöd, hemtjänst, kommunal HSL, elevhälsa och andra delar av kommunens mjuka verksamheter. Men själva mötet innehåller ofta samma grundläggande problem. Personal behöver kunna vara närvarande.

Information behöver fångas. Dokumentation behöver skapas. Överenskommelser behöver följas upp. Och brukaren behöver kunna fortsätta vara delaktig.

Därför bygger vi inte en separat AI-produkt för varje verksamhetsområde.

Vi bygger en gemensam grund som kommunen kan använda på olika sätt utifrån uppdrag, roller och lagrum.

Från en AI-funktion till ett kommunövergripande arbetssätt

Det här är också den långsiktiga poängen. En kommun behöver inte börja om varje gång nästa verksamhet vill arbeta digitalt. Samma tekniska och säkerhetsmässiga grund kan användas bredare. Samma infrastruktur. Samma behörighetsmodell. Samma verksamhetssystem. Samma principer för gallring och kontroll. Men olika arbetssätt där verksamheten kräver det.

Det gör AI mindre speciellt – Och betydligt mer användbart.