Digital Hemtjänst i Åmål börjar i november. Tio surfplattor och tre specialistundersköterskor finns med i starten. Bakom uppstarten ligger ett aktivt förberedelsearbete, där kommunen också har valt att ta hjälp av Digitala Samtals införandestöd. Nu ska videosamtalen bli ett frivilligt komplement till de fysiska besöken.
Hur kan hemtjänsten möta växande behov och samtidigt ge personalen mer utrymme där deras närvaro behövs? I Åmål är digitala besök en del av svaret.
Både Provinstidningen Dalsland och Sveriges Radio har uppmärksammat kommunens uppstart. I reportagen berättar medarbetarna om varför de tar steget, hur kontakten ska fungera och vad de hoppas kunna förändra.
Rätt kontakt vid rätt tillfälle
Åmål börjar med tio surfplattor. Specialistundersköterskorna Pernilla Svan, Ann-Louise Persson och Malin Andrésson Bååt ska hålla i videosamtalen med brukarna.
Vissa kontakter ska kunna ske digitalt när stödet passar lika bra på det sättet. Då kan kommunen använda mer av personalens tid till de besök som behöver fysisk närvaro.
– Det handlar om att man omfördelar personal där de gör mest nytta.
Pernilla Svan, specialistundersköterska, till Provinstidningen Dalsland.
Det finns också ett längre perspektiv. I Sveriges Radios reportage om Åmåls uppstart beskriver äldreomsorgschefen Marco Niemelä hur kommunen behöver förbereda sig för ökade omsorgsbehov. Samtidigt väntar utmaningar med kompetensförsörjningen. För Åmål handlar det om att utveckla arbetssätten så att omsorgen kan möta behoven även framöver.
Förberedelserna är en del av uppstarten
Innan de första digitala besöken börjar har Åmål arbetat aktivt med införandet. Kommunen har valt att lägga till Digitala Samtals införandestöd och arbetar tillsammans med införandekonsulten Sabina Andries. Nu har det gemensamma arbetet kommit fram till punkten för start.
Det är en viktig del av Åmåls väg in i Digital Hemtjänst. Kommunen har inte enbart valt en teknisk lösning, utan också avsatt stöd för att få det nya arbetssättet på plats.
Förberedelserna behöver knyta ihop tekniken med personalens vardag och brukarens behov. Vilka kontakter passar digitalt? När behövs ett besök på plats? Hur introducerar personalen stödet, och hur följer verksamheten upp att det fungerar?
Åmåls uppstart visar att införandet behöver få ta plats redan innan surfplattorna börjar användas. De första samtalen är början på nästa fas i arbetet.
Kontinuitet och relationer behöver följa med
Pernilla Svan beskriver i radioinslaget att försenade besök ibland leder till att brukare tackar nej. Digitala kontakter kan ge fler möjligheter att hålla överenskomna tider och skapa kontinuitet. Det är en av förhoppningarna inför starten.
Samtidigt behöver relationen få lika stor omsorg som tekniken. Ann-Louise Persson lyfter att personalen och brukaren lär känna varandra även genom återkommande videosamtal. Kontakten kan bli nära, trots att mötet sker på en skärm.
För Åmål handlar uppstarten därför inte bara om hur ett samtal kopplas fram. Det handlar också om vem brukaren möter och hur en trygg kontakt kan växa fram över tid.
Frivilligt – med brukarens upplevelse i centrum
Kommunen beskriver de digitala besöken som ett frivilligt komplement. Brukare som vill ta del av stödet ska få hjälp att ansöka om det. Videosamtal kan sedan ersätta vissa fysiska kontakter där det passar.
– Det är helt frivilligt för den som vill.
Annelee Haglund, enhetschef inom hemtjänsten, till Provinstidningen Dalsland.
I ett andra reportage från Sveriges Radio lyfter pensionärsrådets Lisette Lindenström vikten av mänsklig kontakt. Hon efterfrågar också information och uppföljning av hur brukarna upplever förändringen.
Det perspektivet behöver följa med när ett nytt arbetssätt börjar användas. Ett digitalt besök kan fungera bra för en person, medan en annan behöver eller önskar ett fysiskt möte. Brukarens erfarenheter blir därför viktiga när verksamheten följer upp och utvecklar stödet.
En del av kommunens ordinarie arbete
Digital Hemtjänst i Åmål bygger på Digitala Samtals och Tietos gemensamma lösning för integrerad digital hemtjänst i Lifecare. Kommunen bygger därmed vidare på ett upplägg där den digitala kontakten hör ihop med verksamhetssystemet och det ordinarie arbetet.
För brukaren ska mötet däremot vara enkelt. Ett inkommande samtal på surfplattan och en medarbetare att prata med. Enligt kommunens presentation ska surfplattan också kunna ge stöd i vardagen, till exempel genom påminnelser och information om kommande besök.
I tidningsreportaget beskriver Marco Niemelä hur kommunen ser på det nya arbetssättet:
– Detta är ett nytt steg vi kommer att ta och vi ser detta som ett komplement till fysiska besök.
Marco Niemelä, äldreomsorgschef, till Provinstidningen Dalsland.
Vi berättade tidigare om Åmåls val av lösning och införandestöd. Nu har kommunen tagit arbetet vidare och närmar sig de första digitala besöken.
Nästa steg för Digital Hemtjänst i Åmål
Åmål börjar i en avgränsad omfattning, med tio surfplattor. Därefter får behov och efterfrågan visa hur användningen kan växa.
– Ser vi ett större behov så kommer vi att följa behovet utifrån efterfrågan.
Annelee Haglund till Provinstidningen Dalsland.
Nu väntar erfarenheterna från brukarna och personalen. Hur fungerar kontakten? Vad skapar trygghet? Och var ger det digitala mötet bättre utrymme för den omsorg som behöver ske på plats?
Det blir nästa del av Åmåls resa med Digital Hemtjänst.
Källor: Roger Pettersson, ”Videosamtal kan ersätta fysiska besök i hemtjänsten: Ett komplement”, Provinstidningen Dalsland, 23 oktober 2026. Jeremias Sandbergs två reportage i P4 Väst om Åmåls digitala hemtjänst och pensionärsrådets synpunkter, 23 oktober 2026. Uppgifter om införandestödet kommer från Digitala Samtals arbete tillsammans med kommunen.