Digital hemtjänst med flera utförare är en viktig del som ofta glöms bort. Kommunen inför vanligtvis Digital Hemtjänst som att man själv ska hålla i hela kedjan. Men så ser verkligheten inte alltid ut. I många kommuner väljer invånaren själv utförare genom LOV. Då behöver även de digitala insatserna fungera över organisationsgränser. Vellinge kommun visar att det går – om kommunen, utföraren och arbetssättet hänger ihop från början.
När Vellinge skulle komma igång med Digital Hemtjänst fick Forenede Care uppdraget att genomföra insatserna. Kommunen behöll samtidigt sitt ansvar för styrning, kvalitet och uppföljning. Därför behövde lösningen fungera för båda sidorna. Och just där blev det tydligt att digital hemtjänst inte bara handlar om teknik. Den handlar lika mycket om struktur, ansvar och ett gemensamt sätt att arbeta.
När två organisationer delar på samma uppdrag
I en LOV-struktur behöver kommunen och utföraren arbeta tätt tillsammans. Kommunen sätter ramarna, följer upp kvaliteten och bär det yttersta ansvaret mot invånaren. Utföraren ansvarar samtidigt för det dagliga genomförandet. Det är Digital hemtjänst med flera utförare.
Båda delarna måste fungera. Och båda måste dra åt samma håll.
– När vi får mandat att genomföra och kommunen följer upp på rätt sätt kan vi bygga nya arbetssätt tillsammans, säger Åsa Möller, regionchef på Forenede Care.
Det här är en viktig poäng. För när digitala insatser ska fungera i praktiken räcker det inte att någon “äger tekniken”. Kommunen behöver också känna trygghet i hur arbetet styrs, följs upp och landar i vardagen. Samtidigt behöver utföraren få förutsättningar att faktiskt genomföra insatserna på ett bra sätt.
– Vi behövde en plan som tog höjd för båda sidorna, från styrning till utförande. Det var först då vi kände oss trygga, säger Peter Guldbrandsson, verksamhetschef i Vellinge kommun (numer Trelleborg Red. anm).
Digital hemtjänst med flera utförare – samma struktur som den fysiska hemtjänsten
En avgörande fråga i Vellinge blev hur digitala insatser skulle planeras, dokumenteras och följas upp. För om den digitala hemtjänsten hamnar i ett eget sidospår blir den svår att hålla ihop. Då ökar risken för dubbelarbete, otydlighet och onödig friktion mellan olika delar av verksamheten.
Därför valde Vellinge att bygga arbetssättet inom samma struktur som den fysiska hemtjänsten.
Det blev en viktig nyckel. När digitala och fysiska insatser följer samma logik blir det lättare att få vardagen att fungera. Personalen får ett tydligare sammanhang. Kommunen får bättre uppföljning. Och brukaren möter en mer sammanhållen tjänst.
Införandestöd som håller ihop arbetet
För att samla rutiner, kommunikation och uppföljning användes Digitala Samtals införandestöd. Målet var tydligt: att skapa en gemensam modell som både kommunen och utföraren kunde arbeta i.
Det handlar inte bara om att starta upp. Det handlar om att bygga ett arbetssätt som håller över tid.
– När båda parter jobbar i samma struktur blir det enklare att lyckas – och att bygga vidare, säger Ann-Christine Ceder, införandekonsult på Digitala Samtal.
Det här är också något vi ser i fler kommuner. När digitala arbetssätt ska fungera mellan flera aktörer krävs tydligare ramar, inte mindre. Ju fler som ska samspela, desto viktigare blir det att roller, rutiner och uppföljning sitter från början.
Ett gemensamt uppdrag – också digitalt
Resultatet i Vellinge är att digitala insatser i dag fungerar inom samma uppdrag och med samma uppföljningsstruktur som den fysiska hemtjänsten. Det betyder mycket.
För när den digitala hemtjänsten får samma tyngd, samma ordning och samma ansvar som den fysiska blir den inte ett tillägg vid sidan av. Då blir den en del av det ordinarie arbetet.
Och det är just där många kommuner står nu. Digital hemtjänst behöver inte bara fungera i teknik och utförande. Den behöver också fungera i styrning, ansvar och samverkan – även när flera utförare delar på uppdraget.
Vellinge visar att det går.
LOV ställer högre krav på Digital hemtjänst med flera utförare
Det här är inte en ovanlig situation. Under 2024 hade 152 av Sveriges 290 kommuner valfrihetssystem i drift. Nästan hälften av dessa system gällde vård och omsorg i hemmet. Det betyder att digitala arbetssätt ofta behöver fungera hos flera utförare samtidigt.
Just därför blir flerutförarstöd allt viktigare.
Kommunen behöver kunna hålla ihop kvalitet, struktur och uppföljning. Utföraren behöver kunna arbeta i ett tydligt och fungerande flöde. Och brukaren behöver möta en tjänst som känns trygg och sammanhållen, oavsett hur organisationen bakom ser ut.
Det är där digital hemtjänst på riktigt blir en del av vardagen.
Läs mer om Digital hemtjänst med flera utförare och andra artiklar
Du kan läsa mer om detta och andra intressanta artiklar om kommuners arbete med Digital Socialtjänst och Omsorg i sommarens nummer av vårt magasin
Vill du läsa mer om Vellinges Digitala Hemtjänst?
Då hittar du information här:
- Vellinge kommun inför digital hemtjänst – unikt samarbete med Forenede Care och Digitala Samtal
- Digital hemtjänst – Vellinge tryggar omsorgen med nya arbetssätt. Till: Vellinges egen hemsida