Digitalt Boendestöd
Anpassad lösning för
Digitalt Boendestöd – Flexibelt stöd på brukarens villkor
Boendestöd är en viktig insats för att stötta personer i deras vardag, ofta inom socialpsykiatrin och LSS. För många brukare handlar det om att få hjälp med struktur, vägledning och motivation för att hantera vardagen. Men traditionella boendestödsinsatser kan vara svåra att genomföra regelbundet, och för vissa brukare kan fysiska möten kännas påfrestande eller otrygga.
Med Digitalt Boendestöd kan kommunerna erbjuda ett mer flexibelt, individanpassat och tillgängligt stöd – utan att tumma på kvaliteten.
Vad är Digitalt Boendestöd?
Digitalt Boendestöd möjliggör kontakt mellan boendestödjare och brukare via säkra videosamtal, chatt och digitala frågeställningar. Insatserna kan planeras utifrån brukarens behov och anpassas för att skapa en kontinuerlig och trygg relation – även när fysiska möten inte är möjliga eller önskade.
Till skillnad från äldreomsorgen, där digitala lösningar ofta innebär utplacering av en surfplatta i hemmet, ser förutsättningarna inom boendestöd annorlunda ut. Brukarna har ofta egna mobiltelefoner, men kan också vara teknikrädda eller ha en misstänksamhet mot digitala verktyg. Därför har vi utformat Digitalt Boendestöd så att det fungerar både med och utan surfplatta, och alltid på brukarens villkor.
Så fungerar det i praktiken
Boendestöd handlar inte bara om att vara fysiskt närvarande – det handlar om att skapa trygghet, motivation och vägledning. Med digitala lösningar kan insatser anpassas mer flexibelt utifrån brukarens behov:
- Sociala samtal för att minska ensamhet och skapa kontinuitet
- Motiverande stöd för att hjälpa brukaren i vardagen
- Påminnelser och vägledning kring exempelvis rutiner, inköp eller medicinering
- Trygghet och uppföljning – särskilt viktigt vid exempelvis flytt eller andra livsförändringar
För vissa brukare blir digitalt boendestöd ett komplement till fysiska besök, medan det för andra kan vara det primära stödet. Det viktiga är att kommunen har flera nivåer av stöd, vilket vi kallar för kontakttrappan.
Vill du veta mer?
Allt förpackat i en tjänst
Det ingår i Digitalt Hembesök
Komplett verktyg för personalen
Digitala Samtals omtyckta applikation Digitalt Hembesök. Från denna är det enkelt för personalen att ringa brukaren. Här finns lättarbetade vyer för till exempel dagens samtal, kalender och anteckningar om brukaren.
Det är även här som den som ringer upp kan se brukarens svar på skattningar och samtalsstöd som Hur mår du frågan. Något som blir ett stort stöd i samtalet.
I grundsystemet ingår även alla nödvändiga funktioner för statistik och systemförvaltaltning.
Terminal och anpassad applikation för brukaren
I de flesta fall använder brukaren sin egen mobiltelefon för att ta emot samtalen, chattarna eller skattningarna. Men i vissa fall kan det behövas ett enklare verktyg. Då finns en speciellt framtagen terminal/surfplatta för brukaren med en lättanvänd applikation. Framtagen för att även fungera för personer med lätt kognitiv nedsättning.
Terminalen kommer färdiginstallerad med både applikation, SIM för mobildata och övervakning. Utöver det ingår försäkring och allt som behövs för kontinuerlig drift.
Brukare som tar emot samtal på egen enhet är kostnadsfri. Annars tillkommer en brukarlicens för surfplatta.
Unik integrerad lösning med Lifecare
Det går även att få Digitalt Hembesök som en integrerad tjänst i Lifecare. Detta tack vare vårt unika samarbete.
Lösningen hämtar och visar tillexempel planerade besök från Lifecare planering.
Via integrationen hämtas även data om brukare, personal, behörigheter och inte minst insatser. Digitalt Hembesök kan även skicka tillbaka viss information.
METOD
Vad är kontakttrappan?
Bygg relationen steg för steg
Kontakttrappan är en modell som tagits fram i samarbete med kommuner för att anpassa Digitalt Boendestöd till varje brukares individuella behov. Alla personer har olika förutsättningar och olika nivåer av förtroende för digital kontakt. Med kontakttrappan kan stödet anpassas och byggas upp stegvis:
1. Enkelriktad kommunikation – skattningar och frågeställningar
Många brukare tycker att en första kontakt kan kännas påfrestande. Genom att skicka ut enkla skattningar eller frågor, exempelvis “Hur mår du idag?”, kan brukaren interagera utan att behöva prata direkt med någon. Detta skapar en låg tröskel för att bygga relationen.
2. Textkommunikation – chatt och SMS
När en viss trygghet etablerats kan kommunikationen utvecklas till skriftliga meddelanden via säker chatt eller SMS. Detta gör det möjligt för brukaren att svara när det känns rätt, utan den press som en livekonversation kan innebära.
3. Telefonsamtal – röst utan bild
Nästa steg är att införa telefonsamtal, vilket kan ske via traditionell telefon eller via Digitala Samtal utan bild. För många brukare känns detta mindre påträngande än videosamtal, men skapar ändå en direktkontakt med boendestödjaren.
4. Videosamtal – ökad närvaro och delaktighet
När förtroendet ökar kan videosamtal användas för att stärka relationen och möjliggöra mer situationsanpassat stöd. Här kan boendestödjaren exempelvis hjälpa till genom att visuellt guida brukaren i hemmet eller stödja vid specifika moment i vardagen.
5. Fysiska besök – när det behövs
Det sista steget i kontakttrappan är det fysiska mötet. Med Digitalt Boendestöd kan dessa insatser användas där de behövs som mest, medan det löpande stödet kan ges digitalt.
Det viktiga med kontakttrappan är att den inte är linjär. Brukaren kan röra sig upp och ner beroende på dagsform och behov. En dag kanske ett videosamtal känns tryggt, medan en annan dag endast en enkelriktad skattning är möjlig.
EFFEKTER
Digitalt Boendestöd ger effekter
Några exempel på nyttor
Kommuner som infört digitalt boendestöd ser en tydlig förbättring i kontakten med brukarna och en mer kontinuerlig och trygg kommunikation. Här är några konkreta resultat:
Minskade avbokningar
Digitala möten är lättare att genomföra, och brukare som ofta ställer in fysiska besök behåller oftare kontakten digitalt.
Ökad självständighet
Brukare kan få stöd utan att alltid behöva ett fysiskt besök, vilket stärker deras känsla av kontroll.
Bättre uppföljning
Myndighet och biståndshandläggare kan följa upp insatser och genomföra utvärderingar på distans, vilket gör processen smidigare för brukaren.
Kontinuitet
Genom digitala lösningar kan insatser ges även när brukaren är sjuk, på resande fot eller i en förändrad livssituation.
Effektiv resursanvändning
Boendestödjare kan planera sina insatser bättre, vilket leder till ökad kvalitet och bättre arbetsmiljö.
Taget från verkligheten
Digitalt boendestöd öppnade dörren – utan att någon behövde kliva in
I en av de kommuner som använder Digitalt Boendestöd fanns en brukare som under lång tid haft svårt att ta emot fysiska besök från sin boendestödjare. Trots att behovet av stöd var stort, var ett hembesök aldrig aktuellt – brukaren ville inte släppa in någon. Handläggaren och boendestödjaren försökte hitta andra sätt att hålla kontakten, men det var svårt att förstå brukarens situation fullt ut utan att ha sett hur vardagen faktiskt såg ut.
Genom Digitalt Boendestöd började de sakta bygga upp en relation på brukarens villkor. Det började med enklare textmeddelanden och telefonsamtal. Efter ett tag gick brukaren med på att ha regelbundna videosamtal, något som gjorde det möjligt att ha en mer närvarande dialog utan att behöva kliva över tröskeln.
En dag, efter flera veckors samtal, vågade boendestödjaren ställa frågan:
“Skulle du kunna vända kameran och visa lite av ditt hem?”
Till deras förvåning kom svaret direkt: “Ja, det kan jag.”
För första gången fick boendestödjaren en inblick i brukarens hemmiljö. Det var ett stort ögonblick – inte bara för personalen, som äntligen kunde få en bättre förståelse för brukarens behov, utan också för brukaren själv, som på sitt eget sätt och i sin egen takt hade tagit ett stort steg mot en öppnare kontakt.
Att få den visuella bilden av hemmet var ovärderligt för boendestödjaren. De kunde nu ge mer konkret stöd, föreslå små förändringar och hjälpa brukaren att skapa en mer fungerande vardag – allt utan att tvinga fram ett fysiskt möte.
Den här berättelsen visar vilken skillnad Digitalt Boendestöd kan göra. Genom att erbjuda ett flexibelt och tryggt sätt att hålla kontakt, kan stödet anpassas utifrån varje individs behov och förutsättningar. För vissa brukare handlar det om att slippa resor eller att få stöd i sin egen takt. För andra, som i det här fallet, kan det betyda att de sakta men säkert vågar öppna upp – både sitt hem och sig själva.
NÄSTA STEG
Så kommer ni igång med Digitalt Boendestöd
För att införa Digitalt Boendestöd i er kommun krävs minst en boendestödjarlicens i Digitala Samtal. Fast vi rekommenderar ju så klart att alla boendestödjaren bör ha en licens. Tjänsten kan användas på brukarens egen mobil, via surfplatta eller en kombination av båda. I de fall brukaren är i behov av en surfplatta lägger ni till en Burularlicens för Boendestöd. Det går enkelt att skala upp och ner efter ert behov. Detta gör att kommunen kan anpassa införandet utifrån brukarnas behov.
1. Planera INFÖRANDE
Vi finns med er hela vägen genom införandet
Utan ett lyckat införande blir det ingen effekt. Digitala Samtal är ett av de företag som har mest erfarenhet av att införa anpassade videolösningar och skattningar i kommunal verksamhet. Våra system är idag de mest anpassade för att uppfylla alla lagrum och stödja kommunens lagliga användning. Det är en grundförutsättning och en självklarhet för oss. Det som är ännu viktigare är att vi kan ger er det stöd dom behövs i införandet. För det är sällan så att det bara är att köpa in ett system för videosamtal.
Införandet av Digitalt Boendestöd innebär att ta ställning till frågor som kostnader, insatser och samtycken. Vi har ett komplett införandestöd där vi är med er under uppstarten och blir en aktiv part. Vi rekommenderar nästan alltid att ni väljer att jobba med oss under införandet. Då det är en dokumenterad framgångsfaktor.
2. köp in via befintliga avtal
Digitalt Boendestöd utan upphandling
Det är enkelt att köpa in Digitala Samtal och Digitala Hembesök. Allt är förpackat i en tjänst och kan avropas via ramavtal som Adda, ATEAs licensförsörjningsavtal eller Kammarkollegiet. Har ni verksamhetssystemet Lifecare rekommenderar vi att ni köper in tjänsten som ett tilläg på detta avtal. På så sätt får ni tillgång till alla integrerade funktioner. Allt detta gör att ni inte behöver lägga tid på att skriva upphandlingsdokument utan bara behöver avropa tjänsten.
Vi hanterar allt, från tillgång till tjänst till hårdvara, vilket gör att ni bara behöver ett avtal. Boka ett möte med oss så berättar vi mer.
Digitalt Boendestöd - Användarlicens
Digitalt Boendestöd – Användarlicens är en anpassad lösning för personal som arbetar med att ringa videosamtal till brukare med Digitalt Boendestöd. Licensen är personlig och varje Digital Boendestödjare som arbetar med tjänsten får en egen licens.
Digitalt Boendestöd - Brukarlicens
I de fall brukaren kanske inte är kognitivt förmögen att använda sin egen hårdvara kan en surfplatta vara lösningen. Ring videosamtal till den anpassade surfplattan som är placerad hos brukaren, för att genomföra Digitala Besök. Möjlighet finns också att skicka skattningar till surfplattan för att följa upp exempelvis välmående. Licens för Brukare – Digitalt Boendestöd betalas per brukare. I licensen ingår en anpassad surfplatta med förinstallerad applikation samt mobil datatrafik.
Utöver det tecknas ett avtal för grundplattformen som löper årsvis. Se mer information om våra licenser här.
En lösning för Digitalt boendestöd omfattar alltid:
- Verktyg för personalen som skall jobba med samtalet
- Surfplatta med installerad applikation där vi hanterar underhållet
- Mobil datatraffik. Vilket innebär att ni inte behöver teckna egna abonnemang eller riskera att tjänsten inte fungerar.
- Licens för en systemförvaltare
- Förberedelse för integration med verksamhetssystem
- Grundplattform. Vilken är kommunövergripande och gör det möjligt att utöka med anpassade videosamtal och skattningar för övrig personal inom omsorg, socialtjänst och skola.
Låter det intressant?
Tveka då inte på att boka ett möte med oss så kan vi visa mer och se vad Digitala Samtal kan göra för din verksamhet.